湖北鄂州墙体广告　　一 是做到“四个了解明白”。了解明白信访人身份信息、联系方式、家庭状况、社会背景等基本信息；了解明白信访人的信访诉求、信访意图和思想动态；了解明白与 信访人及信访事项有关联的其他案子状况，争夺自动权，防止引起连锁反应或群体性事件；了解明白有关法律法规及方针，并将法律法规及方针作为处理信访事项的 重要依据，坚持在依法的前提下，合情、合理处理大众信访诉求。
　　二是疏通“三个途径”。坚持疏通信访途径，培养高素质接访人员，全面推行开放、动态、通明、便民的“阳光信访”新模式，自觉承受社会和大众监督，真正 完成了让作业人员多跑路、大众少跑腿，极大当地便了信访大众；坚持疏通“四级调处”途径，健全完善接访调处、底层现场调处、信访作业联席会议调处、分局领 导团体研讨调处作业机制，切实做好“情、德、理、法”四篇文章，重视从身边典型事例改变信访人信访不信法的观念，全方位、多途径做好调解调处作业，着力解 决杂乱对立胶葛；坚持疏通艰难帮扶途径，对生活艰难或许残疾的信访大众“只让跑一次”，备存当事人信息和信访诉求，其他的“交给我们办”，由作业人员敏捷 跟进和谐处理及时反应成果，并在方针范围内处理好大众的实际艰难。
　　三是完成“两个有必要碰头”。关于一般的信访事项，分局信访办和底层疆土所自动上门与信访人碰头，通过到信访人家中造访慰劳，与信访人亲热谈心，设身处 地剖析案情，用诚心感染信访人，用真情感动信访人，促进疑问化解；关于杂乱疑问信访积案，实行班子成员牵头，带领有关科室单位，安排街办（镇）、村、组等 有关人员构成作业团，守时定点约谈信访人，让信访人有充沛表达诉求的时机，作业团将现有疆土资源和有关法律、法规和方针与信访人的诉求紧密结合，并从各个 角度进行仔细剖析和证明，保证信访人的诉求利益，使信访积案真真切切“案结事了”。