安徽墙体广告  　今日，安徽省花费者权益维护委员会发布《网络购物效劳查询陈述》。陈述披露了本年4—8月在全省展开的一次网购效劳查询的成果。陈述显现，仍有商家对“七日无理由退货”履行不到位，单个电商揭露回绝或扩大不履行产品规模；一些“僵尸”购物渠道只收钱不发货；电商不自动开具发票，花费者索票难；网络购物渠道不公平格局条款危害花费者权益等疑问。
　　网络购物花费投诉年年递加
　　随着互联网技能的发展，网络购物以其产品信息丰厚、购物成本低、省时省力、方便快捷，得到不断增加花费者的认可和喜欢，而与此相对的也是花费者投诉的大幅提高。国家工商总局发布的《网络市场监管作业年度陈述（2015年）》显现，2015年全国网络购物投诉14.58万件，同比增加87.3%，接连两年排在效劳类投诉首位。我省网络购物花费者投诉也持续增加，仅2016年上半年我省各级消保委受理的网络购物花费投诉就比去年同期增加了113.64%。花费者投诉热门会集在虚假信息、买卖诈骗、售后效劳不到位、产品质量难以确保、网上支付安全等方面。
　　为了强化对新花费范畴的社会监督，也为了了解省内网店的效劳水平，安徽省花费者权益维护委员会于本年4—8月联合全省各市、县（区）消保委展开了一次网购效劳查询。
　　“无理由退换货”方针被商家设“卡”
　　查询人员以一般花费者身份，随机选取了200家省内注册的网店进行了218次网购与退货的体恤，涉及天猫、taobao、京东等国内闻名网购渠道，百大、家家购物、易汇商城等省内网络购物渠道以及融易购、善融商务自己商城、招商银行网上商城等银行的购物网站。
　　从查询看，大多数网店在履行“七日无理由退换货”方针方面较好。在218次退货体恤中，只要3家网店不愿意履行无理由退货。但仍有一些网店和渠道对花费者“无理由退货”权利落实不到位，特别是“不履行无理由退货”的产品，在让花费者承认环节上有待进一步完善。
　　单个电商竟揭露回绝或扩大不履行产品规模。如Nice peopletaobao店店堂告示和客服清晰表明不接受七天无理由退货；家家购物将冰丝席列入不适用“七日无理由退货”产品规模；天猫君皓服饰专营店则明示“如发现质量疑问请不要直接差评，不然不予任何售后效劳”。
　　遇到疑问按种类分类
　　申请后审阅赞同退货时刻
　　签收货品后退款时刻
　　不予退货产品不明示，退货方针“遮遮掩掩”
　　查询人员在全部购、退货过程中，在66家网店遇到了81个疑问。收货中遇到的疑问主要有：下单后迟迟收不到货、产品数量缺少、虚假发货（即显现已发货但物流单却无法查到信息）等。退货环节遇到的疑问主要有：商家对花费者提出退货表明不满，不应对，系统自助退货；联络卖家不答理，依照发货地寄去被退回，须向客服投诉才退款；花费者提出退货，卖家怕影响信誉记载请求采纳暗里退货退款方法；产品有瑕疵，卖家赞同退货但需以无理由退货处理；店家以货品没有质量疑问为由回绝等。
　　关于网购不宜退货的产品，《中华人民共和国花费者权益维护法》、《安徽省花费者权益维护法令》的确也有规则“不适用无理由退货”，但经营者应当经过明显方法提示花费者对不适用退货作专项承认。
　　查询发现，各网络购物渠道在产品页面上，均有不履行7日无理由退货提示，但付款时让花费者承认环节仍有短缺。省内百大易商城页面上有提示字样但不行夺目，家家购物渠道页面上没有任何提示，只在产品介绍后有退货方针链接，两家均未设置采购时专项承认。明显不符合《安徽省花费者权益维护法令》中“提示和让花费者专项承认”的规则。
　　经营者信息公示不完全，花费胶葛追非难
　　保证网购花费者的知情权对花费者十分重要，这也是形成花费胶葛的主要原因。《消法》等有关的法规均请求网络经营者应对公司有关信息进行明示。查询发现，有些网络购物渠道公示信息不完全。如有的网店营业执照编码不完全，有的网店营业执照的相片模糊不清，有的网店只要称号和在线客服，地址与其他信息查询不到。