省消协发布《2015年全省银行业花费评议活动陈述》
　　银行效劳只要少数人“不满足”
　　贵州墙体广告 历来被视为“财大气粗”的各大银行，在广阔花费者面前，也并不是无所顾忌的“蛮横总裁”，价格收费是否通明、效劳质量是否文明等，花费者都有权评议。 2015年，为进步我省银行业商品与效劳质量，贵州省花费者协会联合我省有些媒体展开全省银行业效劳花费评议活动，并于昨天发布了活动陈述。依据陈述显 现，在对银行业效劳质量的整体评估方面，我省91.39%花费者选择了根本满足以上，不满足的仅为8.61%。
　　建造、邮政、交通银行满足度较高
　　本次查询自3月15日启动，全省共有8016名花费者参与评议，有用问卷6178份，反映疑问245条，定见和主张362条。评议活动目标为我省行政 区域内的工商银行、农业银行、中国银行、建造银行、交通银行、邮政储蓄银行、贵州银行、农村信用社(农商银行)、贵阳银行。
　　依据陈述，在对我省银行业效劳质量的整体评估方面，91.39%花费者选择根本满足以上，不满足仅为8.61%。其间，建造银行、邮政储蓄银行、交通银行的花费者满足度相对较高。
　　价格收费和信息披露方面，关于银行收费的项目和标准，25.35%花费者表明了解，36.48%表明一知半解，38.17%表明不了解。还有28.75%花费者以为银行收费不通明不合理，13.82%花费者以为银行商品宣扬与实际不符。
　　陈述显现，现在，我省各家银行收取的异地存取款、跨行存取手续费等首要收费项目的标准良莠不齐，如省内跨地区存取和汇款费，有的上浮到国家最高标准收 取，有的则不收取。依照2014年8月公布的《关于印发商业银行效劳政府指导价政府定价目录的告诉》有关规定，国家对有些收费进行了减免，可是有的银行对 有关优惠政策，并没有对花费者进行过自动告知。近五成花费者“诉苦”等待时刻长
　　信任不少花费者都曾觉得，银行排队等待时刻太长，陈述数据显现，这不是你一个人的“幻觉”。
　　46.05%花费者都以为，排队时刻长、有VIP插队表象。30.01%花费者以为敞开经营窗口少。9.52%花费者以为ATM机毛病多，存取款不便 利。还有10.08%花费者表明，曾遭受过绑缚出售别的金融商品的行动。8.92%花费者以为，银行效劳态度差，引导和解说作业不耐心。
　　陈述总结，呈现耗时长的原因是多方面的，包含银行处理事务种类增多，配套设备跟不上；大都银行网点在高峰期窗口不全开；有的事务流程杂乱，消耗很多时刻；银行引导效劳不到位，作业人员事务不熟悉等。
　　投诉处理评估
　　95%的花费者表明满足
　　发作争议时，花费者会采纳哪种路径处理呢？49.37%花费者选择直接向银行投诉，30.09%花费者向银行监管部门投诉，11.35%花费者向花费者协会投诉，9.19%花费者向新闻媒体投诉。
　　关于投诉处理结果的评估，95.40%花费者表明满足或根本满足，4.60%表明不满足。而在个人信息维护方面，21.88%花费者以为信息维护不到位。
　　此外，陈述指出，我省银行业还存在商品宣扬不标准，个别银行作业人员出售误导，金融花费常识宣扬遍及不到位等表象，花费者金融花费常识有待加强。
　　省消协主张
　　VIP独自建立窗口
　　对于现在银行效劳存在的短板，这次评议还广泛寻求了花费者的改善定见。42.81%花费者主张添加自助设备，33.20%花费者主张添加经营窗口，25.64%花费者期望改善效劳、进步功率，14.50%花费者主张通明合理收费。
　　贵州省消协以为，普通花费者在处理事务时遍及遭受VIP插队表象，侵害了花费者的公平交易权。省消协主张，对于高端客户银行应独自建立相应窗口，防止 VIP客户插队，削减排队不标准引发的胶葛。此外，银行应适当调整货台职工午餐时刻，正午不削减经营窗口，便利上班人员使用午休时刻处理事务，防止因等待 时刻太长而引发怨言。银行监管部门和银行应建立专门的花费者权益维护组织，营造安全放心的银行花费环境。