据了解，陈女士当天上午在网上买了件衣服，后来商家告诉她衣服有瑕疵，就让客户按退货流程退货，并发给客户一条退款页面连接的短信。陈女士没有多想就打开了连接，按照提示输入了银行卡和暗码，刚输完就收到扣款的短信通知，卡里的48820.46元悉数被转走。银行工作人员意识到这是一同典型电信网络欺诈案。由于陈女士忘掉其手机电子暗码，骗子只能将客户的资金转入贵金属双向买卖的保证金账户中，继而预备实行新一轮的欺诈计划。
在银行工作人员的帮助下，陈女士当即重置了电子银行的登录暗码并将保证金账户内的悉数金额转回活期内，并别的办了一张银行卡。