户政民警依据小常提供的外公姓钟、外婆姓许的状况，在省人口信息库中查询三十年代、四十年代出生的同音姓名，屡次比对均未找到有价值信息。民警无法之下找到身为“老仙桃人”的信访科民警叶西平、陈江红求助。
“除父母名字之外，您还记不记得其他信息？”民警耐烦地与小常母亲启示式聊天。怎奈她在生人面前不断不肯启齿说话，直到后来常女士依照民警思绪来进一步交流。
“码头”、“先锋村”、“河对岸”……民警一边与母女俩聊天，一边提取关键词，在扫除是仙桃市张沟镇先锋村可能后，民警将眼光聚焦在汉江沿岸。
“到实地去看一看，或许能唤醒她沉睡的记忆。”民警陈江红驾车带着母女俩来到汉江堤边，“虽汉江两岸的房屋建筑有较大改动，但码头不断还在。”很快，小常母亲对所见的码头和渡船有了反响。民警判别，她的老家可能就在河对岸。于是，带着她们母女俩来到天门市的仙北村，遗憾的是村里并没有钟姓居民。
在得知汉江桥西边的梅湾村有钟姓居民后，民警立刻带着母女俩继续寻觅，并得知梅湾村过去就叫先锋村。
大家得知这一状况后都非常兴奋，小常在车上已坐不住，带着母亲下了车。奇观在此刻发作，“我认识她，她是钟家的大女儿，十七八岁就不见了。”一名现场围观的婆婆当场认出小常母亲，“她父亲已逝世，母亲也改嫁，有个妹妹和弟弟都在外地。”
看着小常母女失落的样子，民警拜托乡亲们：“留个电话给您，您帮助联络一下她家人。”随后，民警陈江红带着小常母女回到局信访办公室。刚落座，小常电话就响起了，正是她母亲的亲妹妹钟女士打来的。
母亲朝思暮想的这一幕，仅用2个多小时就变成理想。小常说：“以前，我们还小，不断听妈妈念叨外公外婆。如今我也成家了，总算有条件来完成妈妈的心愿。”