余鸣获奖的缘由还要从1月15日的一个小插曲说起，当天上午8时左右，余鸣像往常一样驾驶慈溪城市公交2路车行驶至慈溪八字桥附近，一乘客要求下车。因道路改造，为确保乘客安全，调度尚未下达停靠指令，余鸣对乘客耐心做好解释，并婉拒了乘客的无理要求。岂料乘客非但不听解释，还对着余鸣肆意谩骂。
面对乘客故意制造的紧张气氛，考虑到全车乘客的安全，余鸣相当克制，没有再回应该乘客，选择专心开车操作，避免了矛盾激化。
事后，余鸣所在的公交公司调看当时的监控录像，核实“委屈”事实后，将有关材料一并报送行业主管部门慈溪客管处。
慈溪客管处经过审核确认后，认为余鸣在岗时能顾全大局，做到了规范服务、文明服务，手握方向盘，心系众乘客，体现了公交从业人员的专业素养和职业道德，授予其“委屈奖”，并给予了一定奖励。同时公交行业管理部门真诚希望，乘客和公交从业人员之间多些换位思考，彼此包容与尊重，共同构建“和谐、文明”车厢。