本报讯据工信部近期通报，中国电信重庆公司2015年百万用户申述率到达管控方针，较上年下降17%，位居集团前列；年度不明扣费申述率也远低于纠风管控方针，圆满完成各项纠风要点作业。
　　2015年以来，重庆电信重庆墙体广告环绕客户感知展开专项整治活动，从安排保证、管控机制、流程标准、体系支持等方面入手，展开了为期5个月的下降用户投申述 率专项整治举动。一是在市公司层面组成整治举动推动小组，聚集要点范畴，成立了三大攻坚组，别离担任商品及信息效劳、装维效劳质量和实体途径效劳的专项整 治，从源头上下降用户投诉率；二是强化首问担任和互联网效劳途径越级申述引导分流等行动，把用户投诉化解在公司内部重庆墙体广告；三是加强装维、途径、10000号等 有关人员的认识培育和技术培训，对效劳态度类疑问施行“零容忍”；四是拟定效劳接触点的效劳危险处理流程指引，进一步进步投诉呼应功率，下降越级危险；五 是从市公司、分公司两个层面别离优化流程，进步集约才能，强化投诉处理的重庆墙体广告倒三角支持；六是强化过程管控，按天预警，按月通报，对管控目标排名靠后的单位通 过勒令整改、督办或质询等方式要点帮扶。
　　同时，重庆电信还着力解决社会热点疑问，要点聚集公民群众反映较为会集的不明扣费、不良网络信息、学校电信商场竞争和电话“黑卡”等问 题。一是整治不明扣费，改进增值事务收费办理，事前预防、事中管控、过后进步。二是遏止学校电信商场恶性竞争，经过定时巡检和随机暗访，加强安排保证，确 保学重庆墙体广告校营销文明展开。三是管理不良网络信息，推动废物短信智能阻拦体系建造，进步废物短信发现及时率与准确率。四是专项管理电话“黑卡”，安排分公司经过 积分奖赏、二次事务阻拦、客户经理上门效劳等行动展开非实名用户信息补办挂号作业，2015年在网用户实名挂号率到达92%。