3月17日，中银稳妥秦皇岛基地支公司承保客户吕先生将一面写有“出言如山理赔敏捷”的锦旗交到中银稳妥秦皇岛基地支公司总经理朱振江手中，吕先生连声说道：“谢谢，谢谢中银稳妥”。
　　1月19日，客户吕先生驾车时不小心追尾一辆电动三轮车，形成三轮车主受伤。接到报案后，秦皇岛基地支公司查勘员戴富荣会同人伤跟踪员王瑶驾车当即抵达现场。在事故现场，电动三轮车主正与客户吕先生争论，要求吕先生当即赔付电动车丢失5000元，并承担一切医院医治费用。见此景象，戴富荣和王瑶分头工作，戴富荣仔细询问客户事故景象，并奉告有关理赔流程；王瑶则负责安抚伤者心情，压服其先到附近医院医治并开车送达。
　　过后，两位工作人员屡次与客户联系，安抚客户的焦急心情并辅导搜集有关理赔手续。以后，伤者医治结束，理赔手续完全，中银稳妥秦皇岛基地支公司在一个工作日内支付了3万余元赔款。