今天是食品药品投诉告发热线12331主题宣传日，记者从山东省食品药品监督管理局了解的到，自2012年热线注册以来，4年来，该省共受理食品药品投诉告发96330件，承受公众咨询62604件，遭到广大大众的期待和好评。
　　几年来，山东省食品药品监管部门高度重视投诉告发作业，深化贯彻落实国家食药总局公布的《食品药品投诉告发管理方法》，坚持食品药品安全社会共治理念和“两个效劳”方针，标准受理程序，加大查办力度，在冲击和遏止食品药品违法行为中发挥了重要作用。
　　据介绍，自2012年热线注册以来，省及各级食药局投诉告发组织完标准受理程序，饯别“便民、高效、务实、廉洁”的效劳主旨，坚持“有诉必接，有接必查，有查必果，有果必复”，认真对待和处理每一件投诉告发。但凡符合的受理条件的，严厉准时受理并奉告告发人；对不符合受理条件的，及时做耐心解说和阐明，争夺告发人理解。 4年来，该省共受理食品药品投诉告发96330件，承受公众咨询62604件，遭到广大大众的期待和好评。
　　一起，山东食药监局加强投诉告发信息剖析和上报，积极为全省食品药品安全风险评估和防控供给根据；加强告发头绪排查和案子查办作业。不放过蛛丝马迹，从小头绪发掘大案子。在山东省局督办的烟台“韩宇”出售假药案中，经过大众告发人供给的几瓶假药头绪，执法人员经深化排查，挖出了一个横跨三省市的出售假药大案，抓捕犯罪嫌疑人7人，摧毁出产窝点1个，抄获假药贮存库房7个，涉案货值高达1.5亿元以上。4年来，山东累计立案查办告发案子到达9633件，其间严重食品药品案子有58件，占悉数严重食品药品案子的50%，涉案货值达5.6亿，先后有182名犯罪嫌疑人遭到依法惩办。告发头绪查办准时办结率达98%以上，查办成果准时回复告发人。
　　山东食药监有关负责人表明，山东还设立了12331告发网站和“微告发”渠道，形成了电话、网络、信函、造访、传真、微告发等“六位一体”告发渠道。现在全省12331告发体系覆盖了省、市、县三级，接收坐席到达152个，是全国省级坐席最多、配套项目最为齐备的食品药品投诉告发体系。
　　据悉，本年山东将大力推动社会共治，出台山东省食品药品投诉告发奖赏方法，完善有奖告发准则。