国度旅游局5日发布了今年清明小长假期间旅游投诉和近期典型案件查处状况。曾惹起社会普遍关注的游客殴打领队案中的涉事游客被列入“黑名单”，记载将被保管三年。截至目前，已有17名游客被国度旅游局列入“黑名单”。
　　依据监测，4月2日8时至4月4日17时，国度聪慧旅游公共效劳平台“12301”和旅游投诉告发网络平台共接到旅游投诉222件。其中，投诉旅游景区77件、游览社74件、旅游住宿29件、在线旅游17件、非法“一日游”14件、导游领队6件、其他5件。
　　依据明查暗访、舆情监测、投诉告发线索，国度旅游局还通报了近期查处的五起典型案件，包括：卢某某无证驾驶快艇在三亚湾揽客案；大理任你游游览社有限公司未与游客签署旅游合同、转团案；湖南芙蓉游览社有限义务公司租用无资质旅游车辆案；德州市百事通国际游览社有限公司运用无证导游案；游客杨志方殴打领队案。
　　其中，武汉游客杨志方在赴台游期间殴打领队一案曾惹起社会普遍关注。今年1月，在武汉某游览社组织的赴台游行程中，游客杨志方在某日餐后请求领队高女士互换其他团员的餐位。由于请求未得到满足，杨志方在餐厅内对高女士停止了咒骂、吐痰和殴打，事发时有网友拍下视频传至网上。回国后，高女士向旅游主管部门停止了投诉。杨志方也因而成为武汉被正式调查认定的首个不文化游客。此次，国度旅游局根据《关于游客不文化行为记载管理暂行方法》第五条的规则，将杨志方的行为列入游客不文化行为记载，信息保管期限为三年。
　　《游客不文化行为记载管理暂行方法》于2015年3月24日起实施，尔后，国度旅游局还成立了由律师、法官等法律从业人员、新闻媒体从业人员以及社会公众代表组成的“游客不文化行为记载评审委员会”，以充沛听取社会各界对游客不文化行为的意见。国度旅游局发布的“游客不文化行为记载”都经过该评审委员会讨论经过。
　　据理解，国度旅游局正在推进国内主要航空公司对列入不文化行为记载的游客采取一定的限制措施，并将进一步完善游客不文化行为记载管理方法，细化不文化行为处置规范，明白记载结果后续管理标准。