1时43分，大队接到报警，立刻出动了一辆抢险救援车及6名官兵前往救援。
1时54分，救援官兵抵达现场，经讯问小区工作人员得知，被困电梯的3名人员是该单元的住户，在乘坐电梯到3楼至4楼之间时电梯忽然中止工作，全部按键均失灵，工作人员想尽方法无法将其修复，情急之下打了119求助。
勘察分明电梯状况后，消防官兵立刻采取措施：现场指挥员经过电话对被困人员停止心理引导，抚慰被困人员，使其心情得到稳定。2名战士在确认电梯钢绳完好的前提下到楼顶应用手动升降开关渐渐将电梯提升。另2名战士应用撬棍和液压扩张器对4层电梯停止破拆，首先运用撬棍将电梯门翻开一点缝隙，再把液压扩张器放入间隙中将电梯门撑开。
经过消防官兵近20分钟的努力。2时19分，3名被困电梯人员被胜利救出。
消防官兵提示，被困电梯时要坚持镇定，千万不能惊惶，想方法及时与外界获得联络，以便尽快救援。