当日20时07分，涪陵区消防支队接到报警，三兴国际小区有人被困在电梯内。接警后，兴华中队立刻出动一辆消防车和8名消防官兵，火速赶往现场处置。
该小区物业公司保安引见，当时他正在值班，经过视频监控发现一部电梯开启了备用灯，电梯内有一位老人正在拨打电话。他凭经历判别，电梯可能呈现毛病，老人被困在其中，于是立刻拨打了“119”。
由于电梯门滑道变形，电梯门一时无法翻开。为了缓解被困老人慌张焦虑的心情，消防官兵和电梯维修人员不停地与老人交谈，实时掌控老人的心情变化。经过现场状况的剖析，消防官兵和电梯维修人员商定撬门救人。之后，电梯被人为提升至28层，消防官兵将电梯门撬开，胜利将被困老人救出。随后，老人被医护人员送往医院检查。经医生检查，老人闪了腰，身上有些细微擦伤。
事发当时的视频监控显现，电梯上升到13层时，忽然失去控制，一下掉到负3层，在负3层停了一会，又上升一小段间隔，最终停在负2层与负3层之间的位置。慌了神的老人遗忘按警铃，拿手机打电话求助，却发现没有信号。
目前，质监部门和电梯公司工作人员已实地调查取证，事故缘由还在调查中。
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