据罗先生介绍，2016年4月10日，他在岳阳彤达丰田汽车销售服务有限公司看中了一辆卡罗拉并交付了10000元订金，当时罗先生与销售经理沟通按照金融贷款按揭付款购买此车辆，首付是三成。次日，罗先生被告知金融贷款没有通过，需要提高首付比率才能购买车辆。“当时我跟他们已经谈好了贷款价格，我只能付三成的首付，因为我没有额外的钱了，第二天他们告诉我申请贷款没有通过，又要我加钱。”第三天，罗先生找到了岳阳丰田4S店负责人进行协商，“知道他们审核不能通过后，我找到他们要退还我10000元订金，结果他们说不能退，说合同上面已经明确注明了。”罗先生认为岳阳丰田4S店强行要求客户购买车辆不退订金，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
4月19日接到罗先生的发帖投诉后，红网记者与罗先生核实情况后，拨打了岳阳丰田4S店负责人的电话，负责人称：“其中存在误会，罗先生的退款要求会尽快解决。”
4月25日下午，罗先生致电红网“消费维权”频道称，岳阳丰田4S店已经将订金退还，对此结果表示满意。