江苏镇江墙体广告  近日，省消协发布了2015年江苏省四大公共效劳称心度调查报告。2015年，全省四大公共效劳消费者客观总体称心度优秀的市为镇江、常州、淮安、南通、无锡。其中镇江消费者对四大公共效劳行业的总体称心度到达了90%，位列全省第一。

　　据理解，这次调查活动是省消协拜托第三方机构于2015年10月-2016年1月期间展开的，调查对象为城镇及乡村居民住户中运用供电、供水、供气、有线数字电视效劳的消费者。

　　市12315消费者投诉告发指挥中心主任仇冰通知记者，2015年中心接到的关于四大公共效劳行业的投诉很少，全年只要14个，咨询量也很小，这和全省第一的消费者称心度是相吻合的。

　　消费者总体称心度镇江最高，到达90%

　　调查结果标明，2015年，全省四大公共效劳 消费者客观总体称心度为82.8%。在本次调查中，镇江消费者对四大公共效劳行业总体称心度为90%，位列全省第一。镇江四大公共效劳行业中总体称心度最 高的是供气效劳，到达了93.4%；其次为供水行业，称心度为90.1%；位列第三的是供电效劳，称心度为89.3%；有线电视消费者称心度最低，为 87.3%。

　　在其他效劳称心度评价方面，暂时中止相关公共效劳提早告知率较高。2015年，全省四行业停电、停水、停气、有线数字电视中止运用提早告知的均匀比例为90.5%，镇江均匀比例为92.5%。

　　计量表精确率低于全省均匀程度。调查显现，全 省供电供水供气三项公共效劳行业中，被调查者反映呈现计量表误差的比例均较低，精确率较高，全省供电供水供气三行业计量表均匀无误差率98.5%。而我市 供电供水供气三行业计量表均匀无误差率98.3%，低于全省均匀程度0.2个百分点。其中电表无误差率最高，为99.2%，水表为98.3%，煤气表为 97.5%。呈现用表误差的，上门抄表处理率为100%。

　　投诉维修处置称心度，镇江仅为81.5%

　　调查结果标明，全省四大公共效劳热线电话一次 接通率均匀为93.6%。镇江接通率均匀为91.3%，低于全省均匀程度2.3个百分点。全省对接听员效劳态度的称心度均匀为92.0%，镇江的称心度平 均为86.3%，位列全省第九位。全省接听员业务才能称心度为88.8%。镇江的四大公共效劳接听员业务才能称心度较低，为83.8%，位列倒数第三，仅 仅排在扬州和淮安之前。

　　全省四大公共效劳投诉维修处置及时率均匀为94.3%。镇江投诉维修处置及时率均匀为96.3%。

　　调查标明，2015年，全省四大公共效劳行业 投诉维修处置均匀称心度为86.2%，同比增加3.4%，阐明投诉维修效劳总体称心度上升。镇江的四大公共效劳行业投诉维修处置均匀称心度为81.5%， 与2014年相比降落3.9%。其中有线数字电视投诉维修处置均匀称心度为88%，供气为83%，供水为80%，供电为75%。镇江只要有线电视投诉维修 处置称心率高于全省均匀程度。

　　市消协副会长兼秘书长唐占军表示，镇江消费者对四大公共效劳行业的总体称心度是最高的，但在投诉维修处置方面还有很多的问题需求去处理，市消协下一步会主动上门，协助企业整改，催促运营者实在实行应尽义务。

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