近来，掇刀工商分局接到罗先生打来的投诉电话，罗先生反映4月在荆门某4S店采购一辆轿车时，4S店经营者请求其支付了4000元的“按揭服务费”和2000元的“稳妥押金”。该分局执法人员接到投诉后，发现罗先生投诉的疑问都很专业，经了解本来罗先生是荆门晚报的忠实读者。
执法人员当即赶往4S店进行调处。执法人员先依法对该4S店进行检查，现场发现该4S店在为消费者处理购车借款时收取金额不等的“按揭手续费”，与该4S店宣传的购车“零利息、零手续费”优惠活动显着不符。经营者称，因为罗先生是借款购车，所谓的“稳妥押金”仅仅债务典当的方式，意图是避免车主在还款期内不采购稳妥，只需消费者还清购车借款，便可凭车贷证实交还押金。至于请求罗先生一定要在本店采购稳妥，则是业界的“行规”。在了解事情的经过以后，执法人员奉告4S店经营者，一边宣称“零利息、零手续费”优惠活动，一边收取消费者不等的“按揭手续费”，涉嫌收取不合理的费用，侵犯了消费者的合法权益。同时，以押金的方式强行消费者在特定的营业点采购稳妥的“行规”不合法，消费者有自立挑选的权力。经调停，经营者赞同交还“按揭手续费”4000元和“稳妥押”金2000元。