湖南娄底墙体广告 “培育锦上添花的工匠肉体”。李克强总理在今年政府工作报告中发出的这一号召，疾速惹起了中移铁通娄底分公司员工们的关注。“工匠肉体”代表的是一个时期的气质，坚决、踏实、敬业，精雕细琢，锦上添花，执着专注。在分公司客响班的集体里，就有一位美丽的“工匠”用实践行意向我们诠释了什么是义务，她的名字叫丁雪云。
丁雪云2002年进入铁通娄底分公司从事客服工作。她十年如一日的据守和贡献，将“想客户之所想，急客户之所急”作为客响工作的信条，盲目践行“客户为根，效劳为本”的理念。从业14年来，她坚持发扬干一行、爱一行、钻一行肉体，恪失职守，任劳任怨，默默无闻，无私贡献。她认真担任的工作态度和蔼解人意的操行不只感染了同事，也打动了铁通客户。
有人说她是累不倒的“女汉子”，她多次由于低血糖眩晕还仍然守候在话务平台受理客户毛病，一直坚持平和的语气与客户沟通；遇到大面积毛病话务顶峰期，患有慢性咽炎严重的她仍然坚持着足够的耐烦做好解释工作，首先思索客户的心情，从不抱怨不发火，至始至终为客户处理各类问题。
她也是乐于助人的“知心姐姐”，客响的姐们们只需遇到烦心事，她都会耐烦劝导和竭尽所能的提供协助，与指导和同事关系十分融洽。
她更是一位业务精深的“考不怕”，每次岗位技艺考试，她都首屈一指，对业务学问倒背如流，作为客响的“教师傅”带教了一批又一批的新徒弟，为客响的新人的培训工作做出了不可磨灭的奉献。
耕耘在一线的铁通“工匠”还有太多太多，他们一念执着，终身据守，敬业、专业，在追务实现个人价值的路上，做最有魅力的“铁通工匠”，
用他们的行动诠释着什么是义务。