湖北荆门墙体广告　湖北省荆门市一名67岁白叟，我国移动用户，在其毫不知情的状况下，不到4个月被我国移动8次扣费88元，真有此事？

　　5月24日，经投诉人赞同，湖北省荆门市消费者委员会通过其微信大众号发表这位白叟对我国移动通讯集团公司的投诉书。

　　荆门市消费者委员会秘书长薛旭东被媒体人士问及：我国移动是不是涉嫌侵权？

　　他答复：还要查询。荆门消委不只注重消费者单方面投诉，也要仔细听取经营者的陈述。咱们首要发表宋老先生对我国移动通讯集团投诉原文，提示消费者关注自个的话费。随后会打开有关查询，一旦确定侵权，当即依法发动维权程序。

　　“但这不是宋老先生一个人的工作，不能局限于一同、数起投诉的个案式处理，这是抱薪救火的搞法。

　　“因而，对于此诉中也许触及的有关职业不合法、不合规、不合理规矩及做法，荆门消委将建议有关法令人士和消费者代表打开讨论。假如有关公司涉嫌侵权，会依法提请湖北省消费者委员会对有关公司提起公益性诉讼。”

　　薛旭东表明，鉴于宋老先生反映的疑问带有普遍性，荆门市消费者委员会自即日起，面向全市消费者直接受理对我国移动、我国联通、我国电信三家电信运营商对于代扣费事务疑问的投诉，受理电话：也能够将电子文本的书面投诉投递至电子信箱，

　　荆门市消费者委员会：

　　2016年2月的某晚凌晨3点多钟，移动公司分三次扣了我40元（一次为20元，另两次分别为10元）。我打荆门客服电话问询，客服人员说我买了游戏配备。我一个67岁的白叟，每晚不到10点就上床睡觉，怎样也许在半夜三更玩游戏，更不也许买什么游戏配备。

　　荆门随后将2月份扣的这40元返还到手机话费中。客服人员说我的手机有病毒，要我到手机售后店重装手机体系，不然再有此类状况，咱们是不退费的。这种状况咱们只退一次。

　　我照他们说的做了，花了50块钱。手机售后店的人通知我，底子不存在手机病毒疑问，即是移动想乱收费。

　　我以为重装手机体系后，就能够杜绝扣费疑问。但现实不是这么。

　　2016年3月，我打荆门11查询话费，发现又有疑问，多扣了我20元话费，我打荆门问询，客服人员说扣的这20元是你点读了一项阅览事务。我感到不可思议，通过交涉，这20元返还到了我的话费上。但他们说，你的手机有病毒，还说我的手机也许被你的小孩子乱点了。我心里很疑问：我的手机刚刚按你们的请求重装了体系，怎样还有病毒？我如今仅和老伴日子在一同，身边没有小孩，谁也没有动过我的手机。

　　令我诧异的是，这笔20元的扣费没有在3月的话费清单中反映，而是在4月份反映，扣费项目不是阅览事务，而是“增值事务费用”。我想问的是，我的增值事务费是固定的，每月5元钱，怎样一会儿变成了25元？这应该是代收费事务费用，怎样变成了增值事务费用？

　　再者，这笔扣费是3月份发生的，应该在3月份的话费清单中反映，怎样跑到4月份来了？

　　4月21日，我交了50元话费，22日打荆门11查询，发现又有疑问。他们说，我点了一个收费事务。我想问详细的状况，客服人员许诺帮我查询，7个工作日内给我回复。这中心我屡次拨荆门诘问，客服人员都说还在查询当中。

　　5月5日，我拨打再次诘问，对方答复：咱们扣你的费用，都是给你发了短信的，今日又扣了你的2块，1次1块，分两次扣的，你收到短信没有。我说我没有收到短信。对方说，你的手机有病毒在拦截咱的短信。我说的短信我都收到了，怎样你们扣费的短信我没有收到呢？

　　当日上午，我就自个的遭遭到荆门市消费者委员会投诉，荆门市消委当即受理。同日，给我来电话，说赞同退费。我说，我现已到消委投诉了，你们已然退费，我就通知消委不再追查此事。当日下午，我查询话费，这18元钱已退。但没有短信奉告，而前两次退费时，他们均给我发过奉告短信。我以为，我作为我国移动的客户，不论他是扣费仍是退费，都应该明确奉告自个。不然，就侵害了我的知情权。

　　5月9日，我的女儿通过我国移动网上营业厅查询我的话费清单，发现3月份还有一项10元的代扣事务费用，是“手机钱包小额付出代收费”项目。我又吃一惊，我不知道这是个什么东西！我又打荆门，第二天他们退了。

　　至此，从本年2月至5月，不到4个月，我国移动在没有奉告我，更没有通过自个赞同的状况下，先后8次扣费88元。如今，这88元已悉数交还。

　　我想我一个白叟，怎样这么倒运，遭受8次扣费，搞得我心神不宁，日夜难安，只好夜间封闭手机，防范移动半夜三更扣费。半夜三更，他发一条短信，一小时以内不回复，他就扣费。

　　我的遭受引起了我女儿的注意，她说我的手机有没有疑问。一查，被扣20元，移动解说是代收费，手机中毒产生，如今已退。我的搭档马教师，61岁，听了我的遭受，到移动营业厅一查，发现本年以来被多扣60元，通过重复交涉，才退回。

　　鉴于我的合法权益遭到严重侵害，如今我请求，我国移动依照《中华人民共和国消费者权益保护法》规则，向自个进行补偿，并正式揭露抱歉。