天津供热期实行24小时服务并实施首问责任制_

　　天津墙体广告：为进步供热职业效劳质量，本年（2013年）天津市建交委安排编制了《关于晋升供热职业效劳质量实施细则》。本年供热期，天津市将实施24小时不间断效劳，实施供热疑问受理首问责任制，首位招待用热户的作业人员在受理供热疑问时，应当全程知道疑问发生的缘由、处理结果，及时完结回访作业。
　　《细则》中清晰要树立市、区县和供热单位三级集中供热突发事件应急处置机制，一起树立市、区县两级供热监察作业机制，保证各类供热设备安全、安稳运转。除此之外还增设24小时供热效劳热线，树立12319城建效劳热线供热职业二级渠道受理、处理供热用热征询、报修、投诉、告发等事项，然后到达供热修理及时率100％。使用“公仆招待日”、“行风坐标”、“政民零距离”等载体渠道，定时展开供热便民效劳活动，从供热管理部门、供热单位和居民中延聘责任监督员，盲目承受社会对供热职业效劳的监督。树立信息揭露准则，在效劳场所和官方网站发布供热事务处理程序、地址和时限以及收费根据、收费规范、效劳许诺、报修投诉电话等有关信息，为广大用热户供给方便。
　　依照需求，供热单位首先要保证供热期内正常、安稳、接连供热，其顶用热户装置供热设备的卧室、起居室（厅）温度不低于18℃，其他部位应当契合设计规范规范需求。供热期内，供热单位不得私行推延供热或提早停热。在遇到反常低温的状况下，需严厉依照市人民政府的决议提早供热和延迟停热。供热时间实施24小时不间断效劳，加强巡视查看，发现疑问或接到投诉及时处理，不得延迟，不得私行停热。
　　此外，《细则》还需求实施供热疑问受理首问责任制，首位招待用热户的作业人员在受理供热疑问时，应当全程知道疑问发生的缘由、处理结果，及时完结回访作业，知道突发、应急等重大事件的发生时间、开展进程、处理结果，在管理人员或上级领导知道状况时，应当精确供给有关信息。