广西南宁墙体广告  宰客、甩团、强行购物……一说到导游，很多人会有负面的形象。从前风景无限的导游，在适当多人眼里乃至和“导购”同等。
　　导游行业究竟存在哪些疑问？“导游之痛”怎么破？8月24日，国家旅行局举行全国导游体制改革试点工作会议，全国导游公共效劳监管渠道一起发动，各大旅行公司纷繁试水“网约导游”。往后，游客经过网络、手机移动端就能够查询导游执业信息，点赞或许投诉导游的效劳。
　　能好好当导游，谁情愿当“导购”？
　　不合理贱价乃至“零负团费”就像一个毒瘤，一向困扰着旅行业。由此带来的逼迫游客购物或许组织另付费项目，极大损害了花费者利益，让游客疾恶如仇。
　　一位因要求游客购物和添加自费景点被吊销执照的导游说：“我们也期望游客高兴。能好好当导游，谁情愿当‘导购’？”
　　他通知记者，曾经的旅行团都是他从旅行社“买”来的。假如游客不别的花费，自个要倒贴每人几百元。“不能辛苦了几天，还要自个掏钱，这么连基本生活都过不下去。”
　　因为旅行社之间恶性削价竞争，用低于本钱的报价招引游客，导游只能靠带游客二次花费来补偿团费的缺乏，这是长期以来全部行业的一个潜规则。
　　出境游也是如此。记者了解到，大多数旅行社在导游接团出行前，都要求导游交纳“人头费”。以30人团赴欧洲为例，导游在出发前就必须垫支“人头费”“酒店税费”“大巴车进城费”等快到4万元。
　　靠啥把这些钱赚回来，是导游在行程中考虑的榜首疑问。“不交这笔钱就领不到活儿，能不能挣回来、能赚多少，全靠导游的‘本事’了。”有导游不由得吐槽。
　　工作了15年的导游李永泉通知记者，导游在国外是十分受尊敬的工作，本来大多数导游都期望游客享受开心的旅途，得到游客的尊敬和认可，并经过自个的常识和效劳去取得面子的收入。
　　导游自在执业试点，该怎么改？
　　一面是游客不满，一面是导游叫苦。这背面有两个数据值得重视：
　　到如今，全国取得导游资格证的人数逾80万，其中兼职导游占比约70％，大多数导游是事实上的“自在执业者”；与此一起，在出游人数持续猛增布景下，挑选不跟团自在行的游客比例也在不断加大，为70％摆布。
　　“如今跟着散客自在行的展开，再把导游和旅行社绑缚在一起，无论是执业规模仍是执业通道，都是不疏通的。”携程旅行网客服总监钱军说。
　　导游自在执业试点将怎么保证游客的权益？国家旅行局有关负责人表明，首要，游客往后能够根据旅行线路、自身喜爱等经过网络预定渠道自立预定导游。
　　其次，游客能够经过预定导游的网络渠道对导游的事务才能、效劳态度等进行点评。游客的评价将是导游往后事务量多少和效劳费凹凸的首要参阅根据。 此外，往后导游收入的首要来源是游客付出的导游效劳费和自愿付出的小费，试点组织也可根据导游的事务量和游客的评价，导游游发放额定补助或奖赏。
　　再次，往后假如自在执业的导游向游客强行推销产品和效劳的，或向旅行者兜销、变相兜销物品，或欺客、宰客、逼迫游客购物的，经游客举报核实，将 依照《导游人员管理条例》有关条款处罚，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府 旅行行政部门吊销导游证并予以布告。
　　如今，国家旅行局在江苏、浙江、上海、广东发动线上导游自在执业试点，在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都等地发动线上线下导游自在执业试点。
　　“网约导游”行不行，还要商场说了算
　　《导游自在执业试点工作中期评价报告》显现，承受调查的2170名游客中，有78％的游客支撑展开导游自在执业试点工作，大多数游客对试点工作持乐观态度。
　　有网友表明，让导游和游客在通明机制下进行双向挑选，有利于信息对称，然后促使商场定价趋于合理。导游不受旅行社盈余方针制约，能够靠自个的真身手就餐，不仅能遏制导游变“导购”，也有助于让导游价值回归到效劳自身。
　　也有有些游客以为，导游自在执业存在导游和游客两边危险加大、争议胶葛解决困难、恶性竞争加重等许多疑问。
　　上海游客郑女士担心，曾经出了疑问还能够找旅行社，导游自在执业以后出了疑问找谁？
　　北京第二外国语学院教授韩玉灵说，如今导游自在执业试点工作还处于探究期间，关于怎么防止网约导游带来的新疑问，理顺导游、游客、渠道、监管部门和行业协会之间的责任联系还需要进一步探究。
　　“标准‘网约导游’，除了对违规导游‘秋后算账’，更首要的是加强事前和事中的监管。”中国劳作联系学院副教授翟向坤表明，监管组织、行业协会和渠道在审阅导游天资的过程中能够接入行政处罚记载、征信体系等有关信息，严把自在执业导游注册关。
　　驴母亲CEO王小松以为，导游业是稀有的至今仍没有被互联网所改变的业态。自在执业试点不仅是破解导游工作之痛的测验，也将变成满意花费者对个性化、定制化导游需求的探究。据新华社哈尔滨8月24日电
　　小资料
　　导游自在执业
　　导游自在执业包含线上自在执业和线下自在执业两种方法。
　　线上自在执业是指游客经过网络渠道预定，导游依照预定向游客供给单项解说或许导游效劳，并经过第三方付出渠道收取导游效劳费的执业方法；线下自 由执业是指游客经过旅行集散中心、旅行咨询中心、A级景区游客效劳中心等组织预定，导游依照预定向游客供给单项解说或导游效劳，并经过第三方付出渠道收取 导游效劳费的执业方法。
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