福建墙体广告　为了全面落实“定心游福建”旅行效劳许诺，日前，三明市旅行部分狠抓落实，做到“规定动作不走样 自选动作有立异”，抓实“快处先赔”办法处理流程，提高了处理旅行投诉实效。投诉件经过分流到有关部分后，各部分敏捷发动旅行投诉应急反响机制，当即处理游客的投诉事项，5件投诉件均在7天内办结，完成了投诉者满足的意图，实在保护了游客的合法权益，受到了游客的高度赞扬。截止现在，三明市12315旅行效劳热线已受理旅行投诉5件。

　　一、统筹和谐有力。

　　市政府分担副市长屡次做出指示，请求各职能部分加强旅行商场的归纳监管，并树立市旅行局归纳和谐、各部分各司其职的旅行商场归纳监管联席会议机制。市政协副主席、旅行局局长陈欣亲身掌管举行专题局务会议，专题讨论《对于加强旅行商场归纳监管暨展开“定心游福建?满足在三明”旅行效劳许诺的实施方案（寻求定见稿）》。市政府办在以电子版方式书面向市直22个职能部分书面寻求定见的基础上，8月19日，市政府办再次举行市直22个职能部分寻求定见会议，现场寻求部分定见。市工商局在人员不足、设备老化的情况下，竭尽全力做好12315旅行投诉一口受理作业。市旅行局成立“定心游福建?满足在三明”旅行效劳许诺5人作业小组，由1名副局长和1名副处调研员作为AB角分担领导，别的装备3名主干人员作为效劳许诺作业人员。

　　二、主题特征明显。

　　在省上展开“定心游福建”旅行效劳许诺的基础上，三明市结合实际，提出展开“定心游福建?满足在三明”旅行效劳许诺这一主题活动，达到了饯别旅行行业“游客为本、效劳诚恳”中心价值观的意图，也表现了三明作为全国文明城市的特征。一起，还推广12315旅行投诉“首接担任”作业制度，即第一个接到12315旅行投诉的作业人员为 “首接职责人”，要对游客的旅行投诉担任究竟，仔细处理好12315旅行投诉快处先赔作业。

　　三、职责抓手有据。

　　将省政府办公厅《对于印发提高旅行效劳质量、加强旅行商场归纳监管实施方案的通知》（闽政办〔2016〕121号）文件中多个部分联合的职责清单进行分解，形成了各个部分各自的职责清单，使得各个部分职责愈加清晰，消除了部分间推逶扯皮的景象。将省旅行局、省工商局、省物价局联合下发的（闽旅法[2016]）文件中的效劳许诺内容合并写入市政府下发的《实施方案》，提高了效劳许诺的权威性，也愈加便于各部分操作和实现许诺。