广东阳江墙体广告　遇到违章建筑、乱扔渣滓、购物维权难等烦心事，拨打热线12345反映投诉成为不少市民的第一选择，其中绝大多数可以得到有效处理。近日，记者从市 政府热线效劳中心得悉，12345投诉告发平台于2014年3月1日开通，截至2016年7月31日总话务量约23.2万宗，其中事项办结率与称心率均达 90%以上。
　　“搭建这个平台，就是为了更好地听民情、抒民意、解民忧，让老百姓遇到问题时能够经过拨打热线12345停止反映和寻求协助。”市政府热线效劳中心副主任 陈俏绮说。据引见，2013年底，我市在学习自创国内外政府效劳热线先进经历的根底上，分离阳江实践，建成了集消费维权申述、经济违法告发和行政效能投诉 三位一体的统一话务平台——12345投诉告发平台。该平台对市、县(市、区)、镇(街道)、村(社区)停止四级联动，先后整合了62个成员单位的效劳热 线，做到了政府公共效劳“一个号码对外、集中接听注销、按职分转办理、即时反应回访、应急指挥调度”。18个特服号码并线运转，掩盖市直及6个县(市、 区)政府部门、47个镇(街道)、825个村(社区)，完成了全市范围内“一个号码找政府，有问必回复”。
　　与此同时，为了更好地处置大众诉求，12345投诉告发平台还树立了指导接访周和定期核单、呈报等工作机制。陈俏绮解释说，指导接访周活动，是指全市62 个成员单位轮番布置一名副处级以上指导干部对本单位的工单停止接访一周，以保证工单及时处置处理。平台工作人员每月定期整理一些有质疑或有争议的工单到现 场核单，并依据问题的实践状况催促承办单位办理。关于大众诉求较多的共性事项及社会热点难点问题，经梳理剖析后，该平台将定期呈报市政府。
　　自2014年3月1日至2016年7月31日，12345投诉告发平台总话务量为231759宗，其中当场回答196613宗，转办35146宗，多是反 映类，咨询类和投诉类事项，事项办结率达99.17%，称心率达90.76%。截止目前，2016年度排名前三的热点问题分别是消费者维权、医疗保险及违 章建筑。
　　12345投诉告发平台的工作流程分为6步，即受理、派单、承办、督办、回访和归档。陈俏绮提示，依据上述工作流程，市民致电反映事项时，还需耐烦等候。 普通来说，平台的处置时限因不同类别事项而有所不同，其中投诉告发类事项为15个工作日，倡议类事项和反映类事项为10个工作日，咨询类事项则为5个工作 日。值得留意的是，12345投诉告发平台是非紧急救助平台，假如遇到紧急状况市民第一时间还应致电110。
　　开栏语
　　12345投诉告发平台是一条非紧急效劳热线，搭建了政府与市民的沟通桥梁，为市民提供咨询、反映、投诉、告发等效劳，畅通社情与民意，倾听意见和倡议。
　　本月起，本报结合市12345投诉告发平台创办“12345民生在线”栏目。我们将对大众经过该平台反映的热点难点问题及办理状况停止选取登载，传送民生 信息，效劳市民生活，与读者们一同关注民生话题。同时，关于一些尚未处理的热点难点问题,本报记者将与市热线效劳中心工作人员一同跟进理解状况,催促办 理，做好效劳。
　　违建搭棚影响市容
　　市民：江城区春江路有多个住户占用公共用地违建搭棚，影响市容市貌，存在平安隐患。希望相关部门尽快派人撤除违建的简易棚。
　　市城管局：接诉后，我局执法人员到现场处置，已对该处当事人发出调查通知书，请求当事人带齐相关材料到市城管支队配合调查，我局继续跟进。
　　私宰活禽臭味扰民
　　市民：位于江城区岭东工业大道五街68号隔壁的有一个私宰点，宰杀活禽时噪音大，并且臭味扰民。希望相关部门责令该活禽私宰点搬迁。
　　江城区人民政府：江城区农业局组织工作人员屡次到现场停止调查，找到当事人讯问还未搬迁的缘由，当事人回复还没有找到适宜的中央搬迁，但如今会留意噪音和 臭味。由于该局没有执法职能，该局人员只能对当事人的违法行为停止劝说。倡议：私宰活禽问题一是触及无证运营职能单位属工商部门，二是触及食用农产品流通 环节职能单位属食药部门，三是触及农资质量平安监管方面的职能单位属综合执法部门，私宰活禽问题应由上述部门结合展开执法行动，江城区农业局将亲密配合。
　　饭店就餐引发肠胃炎
　　市民：今年8月14日晚，在海陵区闸坡旅游大道钱大妈饭店就餐，当晚12时呈现身体不适，就医后诊断众多游客食物中毒惹起急性肠胃炎。随后致电110报警处置，110工作人员倡议拨打市12345投诉告发平台。希望相关部门到现场谐和赔偿事宜。
　　海陵区管委会：海陵区社会事务管理局立刻派收工作人员赶到现场处置。经医生初步诊断，就医游客为摄入食物惹起的急性肠胃炎。随后该局工作人员对投诉游客当 天在该饭店的就餐状况及菜单停止细致的理解。以为投诉人当天进食的海鲜种类比拟多、杂，烹调方式单一，而且对海鲜有过敏现象的人进食海鲜前没有食用适量的 餐前菜(如食醋等)，还有投诉人经过长时间坐车后并没有得到充沛休息形成的免疫力降落，所惹起的一同急性肠胃炎病症。紧接着，该局工作人员对双方停止调 解，店家与投诉顾客双方当场同意经过协商处理问题，店方退回了当餐的餐费和作出了恰当的补偿。
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