湖南张家界墙体广告   9月26日至27日，湖南省工商局消保处副处长胡斌一行3人构成的调研组，深化到张家界市底层工商所、12315“五进”联系点调研12315规范化建造作业。市工商局党构成员、纪检组长李成友参加汇报会，市工商局副调研员向爱群伴随调研。
　　调研组一行先后到慈利县、武陵源区、永定区进行了现场调研。她们与底层工商所、12315基地作业人员面对面攀谈，了解他们的作业状况以及遇到的问题，并深化到景区、超市商场、购物场合等花费维权“五进”场合、具体了解维权效劳作业展开状况，现场辅导12315“五进”作业的规范化建造。调研组一行还现场调查了旅行团队购物场合的非常倒扣准则、15田无理由退货准则、公司诚信信息二维码查询系统、热点实时监控等创新维权效劳作业状况。
　　27日下午，调研组一行在市工商局听取了全市12315规范化建造作业汇报会。今年以来，张家界市工商局为进一步提高“12315”维权效劳品牌，施行了“5+2、白加黑”作业形式，根本完成了12315热线人工值守全天候，保证了12315热线疏通。并进一步建立健全了以“12315”为依托的作业机制，即建立事前咨询求助效劳机制、事中监督管理机制和事后快速维权机制，进一步提高了花费维权效劳效能。全市现已建“一会两站”153个，花费维权效劳站198个，完成了其“咨询求助、投诉告发、自行调停”的“一站式”效劳功用，共自行化解花费对立胶葛5607件。尤其是正在活跃建造“1+N+15分钟”旅行维权效劳圈（1即是全市12315，N即是有关职能部门和单位、投诉维权站点。），实行了12315首问制，对无需别的部门和单位配合的，工商部门做到及时处理，一般投诉当场处理完毕，杂乱投诉当日处理完毕，严重投诉游客离境前处理完毕，进一步提高了12315的处速效率，也赢得了广阔游客的纷纷好评。今年以来，12315指挥基地共接到花费者来电来人来访共2749件，共办结花费投诉383件，为花费者挽回经济损失68.76万元。
　　调研组对张家界12315规范化建造作业表明充分肯定，以为张家界市工商局安身旅行市情，勇于创新，为保护游客花费者权益探索出了一套新路子，也为全省12315作业的进一步提高供给了好的经验。并请求张家界市进一步加强12315“五进”作业，完善12315作业系统，厚实推动花费维权的信息化、准则化、规范化、程序化，进一步深化12315作业的内涵，尽力提高“12315”作业品牌形象。
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