日前，市民曾先生向记者反映，他们经过网上预定行程，线下与南京途牛世界游览社有限公司温州分公司签定旅游合同，却在行程行将完毕时因航班撤销遭受违约。曾先生向该游览社客服投诉维权，却遭受消沉对待。无法之下，一纸诉状将“途牛”告上法院。
花费者
航班撤销游览社推责报团游客无法自费回温
7月20日，曾先生与兄弟一行共10人在途牛网预订了赴桂林游玩的行程，并在线下与南京途牛世界游览社有限公司派遣的温州分公司担任人(以下简称“途牛温州分公司”)签定《团队境内旅游合同》，一起约好由途牛温州分公司接受他们的团队，组织赴桂林的旅游活动。据了解，该团动身时刻为7月29日，完毕时刻为8月5日，旅游费用算计48500元。
据曾先生介绍，7月29日，途牛温州分公司组织他们一行人顺畅开端赴桂林旅游。但8月3日，游览社的随团人员俄然告知航班撤销，请求曾先生团队等候进一步音讯。因为航班并非因气候等不行抗要素撤销，并且曾先生团队返温后还有组织，曾先生一方当即提出请求，恳请南京途牛世界游览社的工作人员活跃和谐，采取换航班或转飞别的机场等方法实行合同约好，将团队成员准时送达温州。
据曾先生描述，最使他们一行人窝火的是，面临呈现的疑问，在当天仍有别的方法可选择回温的情况下，途牛温州分公司、途牛南京总公司的工作人员却互相推诿，“途牛温州分公司的担任人说自个无权给咱们组织，屡次拨打总公司的客服电话投诉，却依然无法确保按合同约好时刻将咱们送回温州。”曾先生说，终究失去耐性的他们，只好自行查找航班后于8月5日自费返温。
律师
游览社未按约好时刻供给返程效劳应承担相应违约职责回温后，曾先生一行人先后屡次跟途牛游览社交涉补偿事宜，但终究都未达到共识。所以，曾先生和其他团员将南京途牛世界游览社有限公司及温州分公司均告上了法庭。现在，此案已由鹿城区人民法院受理。
担任为曾先生团队署理此案的浙江合众律师事务所律师施跃洲表明，虽然航班撤销是航空公司的因素，但曾先生一行人已与游览社构成旅游效劳合同联系，合同中对于游览社的违约职责做了明确规定：游览社具备实行条件，经旅游者请求仍回绝实行本合同职责的，游览社向旅游者付出旅游费用总额30%的违约金，构成旅游者停留等严峻后果的，旅游者还能够请求游览社付出旅游费用一倍以上三倍以下的补偿金。该案中，游览社未按合同约好时刻为曾先生团队供给返程效劳，应当对花费者承担相应违约职责。
随后，记者又拨通了“途牛”官方客服热线。担任招待的客服人员表明，该事情已反馈给总公司，现在正由专人进行跟进，也在跟曾先生一方进行活跃交流，现在还未有更新的音讯。
市消保委
旅游职业全体紊乱花费者应自动维权
“线下的游览社有实体门店，游览中任何一个环节出了疑问，游客一般能够及时联系到有关担任人进行最快的和谐处理。”温州国旅的工作人员告诉记者，相对而言，现在线上旅游渠道的短板在于效劳质量参差不齐、游客遭受疑问时的处理方案等相应确保留在缺失。
有业内人士指出，和涣散的传统游览社不一样，像途牛、驴母亲等在线游览社表现了互联网企业的集中度，在本钱的支持下，价格、商场、事务全部打开竞争，但对接线上线下的关键性根底软件还十分缺少，确保花费者合法权益的机制没有建立。
“诉讼成本是制约花费者自动维权的主要要素，有关法令法规尤其是惩罚性法规的不健全也是主要的掣肘。”对于曾先生一行人的遭受，市消保委秘书长郑祥羽表明，因为现在国内的旅游环境还不行老练，旅游商场全体紊乱，不管是线下的旅游公司，仍是在线旅游公司，都会遭到大环境的影响。再加上有关法令不行完善，很多企业都在钻空子。旅游商品是十分特殊的商品，旅游不仅是对当时的购物、住宿、景区等本质的花费，更在于体会，在于心里的感触。如果在旅游过程中，遇到不顺心的疑问得不到处理，就会严峻降低旅游者的体会，严峻的甚至会损害花费者的合法权益。主张花费者出行前要养成签定旅游合同的习气，一旦发作纠纷，留意保留依据，留作维权之用。
郑祥羽表明，现在旅游花费者权益遭到侵略的主要因素，是因为信息不对称，花费者的知情权、公平交易权、获悉权、求偿权等没得到充分完成。特别是新式的在线旅游职业，因为存在涉及环节很多、职责相对模糊不清、没有构成一致职业标准等疑问，以至于很多花费者权益遭到损害后维权难，简单吃“哑巴亏”。相似“途牛”这么的违约做法，短期看来只是损害了花费者的利益，但从长期来讲，毁掉的可能是整个旅游业界的诺言。