湖北荆州墙体广告 　　日前，荆州市消委发布基地城区家电行业花费者满意度查询状况。据统计，花费者对家电效劳行业全体感觉良好，但售后效劳却成花费者最会集的投诉论题，仅有六成花费者对售后效劳表示满意。
　　一名家电企业担任人通知记者，这些年，家电投诉的热门已由商品质量向售后效劳改变。花费者的不满体现在哪些方面？在平时花费中，花费者应留意哪些疑问？记者就此进行了采访。
　　15%花费者不满意家电售后
　　10月11至17日，市消委对我市家电行业展开花费者满意度问卷查询，共发放问卷720份。查询对象主要是进家电卖场购物的花费者，以及近两年 采购冰箱、洗衣机、空调、彩电、热水器五大类家电商品的用户，查询项目包含商品质量、报价收费、公平交易、个人信息保护、售后修补、争议处理等方面。
　　作为刚性需求商品的家电行业，销售量每年都呈递加趋势，但家电市场的继续健康发展离不开过硬的商品质量，更离不开完善的售后效劳。查询显示，消 费者对家电商品售后满意率仅占60% ，根本满意占25% ，不满意占15%.致使花费者对售后效劳的花费投诉较多，反映较激烈的主要是商品的三包规模和时效断定、效劳费用以及售后效劳不及时、不专业等疑问。
　　空调修补屡次未填写记载
　　“空调在高温时期停工，修补屡次才得以处理。”沙市区凤台坊社区的杨先生提起自个的遭受，仍心有不满。
　　2014年6月，杨先生在某家电卖场采购了一台品牌空调，也采购了延保效劳。本年7月5日，他发现空调不工作了。过了几天，他致电售后有些上门 修补，可师傅未能处理毛病。随后的一个多月，杨先生屡次敦促售后上门处理疑问，但不是配件未到，即是修补师傅技术不行，疑问一直未能得到处理。
　　8月中旬，真实忍受不住高温的杨先生一怒之下，将疑问投诉至市消委，请求退换货。市消委了解到，每一次修补人员上门修补时并未填写修补记载，这样一来，杨先生就达不到退换条件。在市消委的敦促下，售后有些联络厂家替换数个配件，才终究处理了空调停工的疑问。
　　保留修补记载以便日后维权
　　王女士也遇到冰箱一年修三次的状况，但幸运的是，她凭修补记载办了退货。
　　2013年10月27日，王女士在某家电卖场采购了一台冰箱，保修期3年，2014年出现疑问进行修补， 2015年修补了3次，别离替换了冰箱主板等配件。本年2月19日再次出现疑问不能正常运用，便到消委投诉。
　　工作人员调取了花费者采购该冰箱后的电脑修补记载，在电脑修补记载中显示，花费者自采购该冰箱后，先后因主板毛病修补5次。至花费者投诉之日， 花费者的冰箱仍不能正常运用，因该冰箱已采购近3年，该卖场已没有同类型的冰箱。根据《有些商品修补替换退货职责规则》，经经销商同意，现场为花费者处理 了退货，并收取了必定折旧费。
　　市消委介绍，《有些商品修补替换退货职责规则》第11条“在三包有用期内，修补两次，仍不能正常运用商品，凭修补者提供的修补记载和证实，由销 售者担任为花费者免费互换同类型同规格的商品，或按本规则第13条退货，后依法向生产者、供货者追偿或按购销合同处理。”但维权的条件是，花费者要保留好 修补记载。
　　市消委提示，商家要诚信运营，标准售后效劳做法。别的，花费者也应提高警觉，催促售后方填写，以留存维权根据。