福建福州墙体广告 “我24日17时摆布到家，发现不只家里的电信宽带网络没了，那部天翼手机也被停机了。”昨天，福州的陈先生向福州晚报记者反映遭受莫名停机、断网一事。而这一切的原因，陈先生以为，是他此前向对方投诉被莫名扣走了“网络提速包”费用。
没注册“网络提速包” 固话却被扣走120元
陈先生向记者介绍了他这几天的遭受。
他家住仓山南台大路一小区，家中办了一款中国电信的89元套餐。今年10月21日，陈先生的家人发现电话欠费了。“我每个月固话费只扣20元，5月份才存了钱，应当还有100多元钱才对。”陈先生觉得奇怪，随后咨询电信10000号发现，自家电话欠费是由于被一次性扣走了“网络提速包”费用120元。陈先生感到不解，他不知道自个啥时注册了“网络提速包”。
对此，电信方面的答复是，陈先生地点的小区已享受了一年30兆带宽的免费效劳，如今开端收费了。而陈先生表明，家里的宽带一向只是10兆的，他不知道小区宽带提速的工作。他以为，即使真如电信客服所言，扣费前也应提早奉告用户，而不是直接扣款。
陈先生随后向电信10000号客服反映此事，对方工作人员表明会查询此事，以后还答复称，会返还陈先生被扣走的120元。
手机话费有余额 却因“欠费”被停机
关于陈先生家宽带被断网、手机被停机的原因，电信10000号的客服答复称，是由于“已欠费”。但陈先生称，他查询发现，他家的天翼手机还有10.7元话费没用掉，并没有欠费。经过反映，当晚陈先生被停机的天翼手机康复正常，但家中宽带网络依然无法运用。
为此，陈先生屡次拨打电信10000号反映自个被断网、停机的状况，但疑问一向没有解决。到最后，他再打电话，10000号就打不通了。
无法，陈先生只得经过114查询到福州电信的总经理热线83330180，向其反映自个的遭受。“后来我问其间一个工号是7396的接线员，是不是由于我投诉他们乱收120元‘网络提速包’费用，所以他们把我的网络断了。对方回答‘可能是吧’。”对此，陈先生十分生气。
前日22时13分许，在陈先生接连拨打了20多个投诉电话后，他家的宽带总算能够运用了。
阅历了这么困难的维权进程，陈先生过后依然心存忐忑。他表明，几天过去了，之前被电信莫名扣走的120元“网络提速包”费用还没返还给他。并且，电信方面一向没有有关人员出头表明对此事情担任。“我期望电信方面的有关担任人能认真查询此事，追查有关人员的职责，给用户一个告知。”
随后，记者从电信方面了解到，他们已许诺今天内会返还陈先生被扣的120元费用，具体状况仍在了解。