江苏南通墙体广告　你知道吗？近9年南通市“12345”政府公共效劳热线接听来电138.3万个！在昨日举行的全市“12345”业务作业暨新信息系统培训作业会议上，有关负责人介绍的这一数字，令台下100多位网络成员代表和行风监督员切身体会到参加其间的“重量”。
　　南通市“12345”政府公共效劳基地前身为2008年1月1日建立的南通市“12345”政府效劳热线受理基地，具有100多家二级网络成员单位，首要是各县（区、经济开发区、园区）、市级机关部分（含部属公共型事业单位）、驻通部分单位、共用效劳企事业单位等，为大众提供7至24小时非紧迫类政府公共效劳和便民效劳。
　　据了解，近9年来，“12345”效劳渠道已累计接听大众来电138.3万个，年均受理大众来电15.3万件。上一年4月自效劳热线的微信、微博渠道试运行以来，共受理2256件，发布信息2463件。热线结合前，受理量年均递加约7%，2015年11月结合热线以来，每月受理量同比陡增15%至20%。在热线接处的海量信息中，咨询类占比35.5%、告发类占比27.4%、求助类占比23.7%、投诉类占比4.9%、主张类占比3.2%、别的类5.3%。
　　值得注意的是，经过近年来受理诉求剖析，大众关怀的热点问题，首要会集在18大类10小类范畴。其间，2016年以来大众诉求首要会集在交通水利、市场监管、计划建造、房产管理、环境保护、人事社保、文教卫体、公安消防、民政优抚、共用事业等方面，与大众平时生产日子严密有关。
　　据悉，效劳渠道今年以来共派发工单2.46万件，在网络成员单位中，承办量较大的单位为崇川区政府、港闸区政府、自来水公司、开发区管委会、市公安局；网络成员单位已办结2.34万件，工单办结率为95.1%，准时办结率较高的单位为市建造局、环保局、交通局、物价局、通州区政府。
　　“12345”公服热线负责人介绍：跟着新信息系统操作渠道投入使用，全市热线效劳作业将同步实现“提档升级”。
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