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10月27日20时许，健康铁路公安处健康站派出所值班四大队队长马燕国巡查时，接到健康市某中学教师报警求助，两名学生离家出走，有可能乘坐当日的火车脱离健康。接警后，马燕国当即打开调查，通过客票查询到其间一名学生罗某采购了当天K257次列车到汉中的无座车票，其时K257次列车现已开出近4个小时，行将抵达汉中车站，马燕国当即联络汉中车站派出所请求帮忙。
汉中车站值班民警陈立接报后，一边和搭档赶往站台等待，一边安排警力在出站口查找。20时50分许，K257次列车抵达汉中车站，陈立和搭档在列车乘警的帮忙下，在硬座车厢内多方找寻无果，却意外从列车长口中得知，一小时前曾有两名学生容貌的人补了从汉中到成都的卧铺车票。民警赶往卧铺车厢查验，经微信传来的相片比对，承认补票的两人恰是罗某和刘某。因为列车行将开车，民警就将他们带到了车站值班室进一步了解状况。
经询问，民警得知两人是健康市某中学的高一学生，家境都不错，爸爸妈妈对孩子的期许比较高，但两人成绩比较差，压力太大，他们便萌生了外出闯荡的主意。因为怕被爸爸妈妈发现，刘某还借了同学的身份证买票搭车，他们本来想在汉中下车，两人在火车上通过商议又改变了主意，计划去成都看看，便补了从汉中到成都的卧铺车票。核实状况后，民警一边耐性开导罗某和刘某，一边将该状况反馈给健康站派出所。当晚11时30分，两人的爸爸妈妈开车赶到了汉中车站将他们安全接回了家。