广东阳江墙体广告　　近日，市民邝先生向12345投诉告发平台反映称，最近他经过网络购置了一张从粤运朗日阳江汽车客运站直达广州省站的车票，因故错过了发车时间。车站工作人员告知需加收20%的手续费方可改换下一班次的车票。邝先生以为车站收取的手续费不合理。

　　据理解，邝先生购置的车票发车时间为4日下午6点，当天他因故迟到了约12分钟，赶到车站时班车曾经发车。邝先生向车站工作人员提出改换下一班次的班车车票，被告知需求加收票面金额的20%作为手续费。

　　对此，阳江汽车客运站有关担任人表示，依照相关文件规则，当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10%计收手续费;当次客运班车开车前2小时内办理退票，按票面金额20%计收手续费;当次客运班车开车后不办理退票。

　　“邝先生应乘坐班次的班车曾经发车，依照规则他的车票曾经作废，不能办理退票，需求重新购置下一班次的车票。”该担任人引见，出于人性化思索，遇到的确有特殊缘由或者家庭比拟贫穷，同时延误时间又不是特别长的状况，车站为减轻旅客的经济担负，会为其办理退票。但为了维护车站正常的乘车次序，这种状况需求收取20%的手续费。“没想到好意办了‘坏事’。”该担任人提示广阔乘客，为防止错过乘车时间，请提早到站候车。

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