浙江宁波墙体广告  本来，对于当时花费环节中呈现花费者、经营者双双维权的新疑问，杭州市商场监督管理局安排有些公司就近期花费及维权热难点疑问，进行约谈交流。
　　据了解，这次来的公司，是从各职业界随机抽取的，具有必定的代表性。比方，广受杭州年轻花费者喜欢的苹果公司，健身、美容美发等触及预付制花费的公司，如今花费较多的轿车金融出售公司……
　　苹果杭州区域的负责人埃文斯说，苹果花费者的投诉首要会集在保护，本年杭州区域进行的修理共有43768起，但接到工商部门反应的投诉只要61件，绝大有些在与花费者的交流中就处理了。“这些投诉首要会集在修理领域，比方机身曲折。”
　　埃文斯表示，苹果公司会注重工商部门反应的花费者投诉，活跃与花费者交流处理。
　　预付制花费公司，是花费者投诉的热点，像美容美发店、健身馆等，占杭州全市总投诉量的15%摆布。英雄斯健身2012年进入杭州，如今在杭州有10 家门店。如今代表介绍，本年5月至今，他们接到10多个投诉，首要会集在退卡。他也直言，有些人处理健身卡是激动性花费，花费者很简单反悔。7月份他们将 引进专业客服，请求400客户途径，为花费者供给非常好的效劳。
　　新《广告法》实施后，网络广告变成大家重视的焦点，因为它非常简单绝对化、夸大化。据阿里巴巴广告公司代表现场介绍，上半年他们对阿里巴巴旗下途径进行整理，发现有55万件产品和11万商家触及绝对化、夸大化等宣传，已经责令商家进行整改。
　　“咱们收到的投诉量月均2万件摆布，本年至今收到所在地工商部门反应投诉159件，其间17件触及绝对化广告用语。”该负责人说，他们有专业的客户效劳体系，对每个投诉都会在72小时内办结。
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　　据杭州市商场监督管理局举报投诉中心主任周广友介绍，与会公司是杭州各业态的代表性公司，经过约谈与交流，期望他们能够树立起各自职业的标杆，为花费者供给非常好的效劳。
　　据了解，到如今为止，杭州市商场监督管理局收到11万余件投诉，同比增加90%以上。
　　为何会增长那么多？
　　“因为投诉途径拓展了。举个例子，上一年12345市长热线共接到6000件摆布投诉，本年接通率提高后，天天都有400-500件。”周广友说，如 遇到需维权的情况，花费者能够经过12315、12331等热线，杭州市商场监督管理局官网，“杭州花费投诉”APP，还有各种协作的公司途径进行投诉。
　　十家与会公司和协会分别是：苹果交易（上海）有限公司杭州上城分公司、浙江元畅轿车出售有限公司、杭州颐高数码科技商场、杭州英雄斯健身有限公司、 杭州九洲大药房连锁有限公司、杭州第六空间大都会家居发展有限公司、杭州阿里巴巴广告有限公司、浙江嘉德担保有限公司、杭州萧山北干领秀美容美发店和杭州 市美容美发职业协会。
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