广西桂林墙体广告　　日前，自治区旅游发展委公布了7月份的广西旅游服务质量公报。记者了解到，上个月全区旅游质监执法部门接到旅游投诉86件，受理并立案调查69件（同比增加25件），为游客挽回经济损失近4万元。其中，旅游投诉集中在国内游；桂林市接到的投诉最多；投诉对象主要是旅行社，所涉及的问题有降低服务标准、导游未尽职责、擅自增减项目、延误变更行程等。

这份公报显示，上个月我区立案调查的旅游投诉中，国内游59件，占85.5%，出境游10件，占14.5%。各市所接到的游客投诉量中，排前三位的是桂林、南宁、北海，分别是28件、18件、12件，占去大半壁江山。从游客所投诉的对象上看，旅行社42件，占60.9%，非旅行社27件，占39.1%。

自治区旅游质监所相关负责人告诉记者，由于7月持续强降雨等天气原因影响，桂林等地部分道路封闭、景点关闭、航线停航，造成游客不能按原定行程游览，引发较多投诉。此外，个别旅行社、导游存在不履行合同约定，降低接待标准、擅自增减项目、变更行程、强迫或者变相强迫游客消费购物等问题；个别景区内存在诱骗游客消费的购物店及兜售人员。

上个月的游客投诉还暴露出个别景区、酒店服务质量差，管理水平低，影响游客出行。一些水上旅游项目安全隐患严重，桂林等地出现游客伤亡事件。一些热门旅游景区投诉老问题依然存在，如德天瀑布景区正在进行4A升5A的建设改造，景区内一半的景点关闭但未提前告知游客；有游客投诉遇龙河景区强买强卖，不让自带玩具水枪进入景区，只能在景区里购买；涠洲岛景区提醒游客随身携带门票不到位，导致个别游客不得已重复购票。

接下来，全区旅游质监执法部门将继续深入推进旅游市场综合监管工作，继续在桂林、北海等市开展整顿，查处一批旅游违法违规行为。同时加强对景区、酒店、购物店的联合执法检查，提高服务水平，规范经营行为，推动我区旅游市场秩序不断向好。