吴姑娘是一位目力停滞人士。9月22日，她从外埠坐火车到达宁波。“来以前内心很忐忑，从火车站去大卿桥需求在客流对照大的鼓楼站换乘，我目力欠好，怕踩空，又怕迷途。”吴姑娘回首说，其时本人第一光阴想到了宁波轨道交通客服热线83070000，抱着试一试的年头，吴姑娘提前致电乞助。
得悉吴姑娘的环境后，当班宁波墙体广告接线员答应：“您宁宁波墙体广告神，到时咱们会有事情职员为您服无。”当吴姑娘抵达地铁宁波宁波墙体广告火车站站时，站务员早已在期待，一起“护送”她进来地铁车厢，并将旅客信息相传至下一车站，完成了站与站之间无缝式的爱心接力。
今后往后，她先后17次宁波墙体广告致电轨道交通服无热线，心存感激的吴妇姑娘6次特地谢谢事情职员。“我分外想称誉他们耐宁波墙体广告烦详尽的服无立场和高效优质的服无精力，有望能让这份爱心折务暖和更多需求赞助的分外人群。”
据不彻底统计，宁波轨道交通开明运营5年来，宁波墙体广告服无热线83070000共已接到旅客回电十万余通。2018年来，宁波轨道交通推出“三零动作”（零间隔、零时限、零缺憾），进一步晋升市民旅客获取感，起劲把地铁建设成为市民交通出行的文化线、爱心折务的大领域。爱心预定服无即是此中一项，地铁站宁波墙体广告务职员会凭据预定职员供应的出行光阴和路程放置，提前在车站收支口大概站台期待，为单独出行且动作未便的分外旅客供应车站之间的不收费接送服无。