河南商报“问暖”热线开通以来，多位金海西湖美景小区的业主反映，该小区用暖存在很多问题。11月18日，河南商报记者来到郑州高新热力有限义务公司（简称“高新热力公司”）理解状况。
居民吐槽
每到供暖季，郑州金海西湖美景小区的业主却开端“头疼”。一号楼的刘女士从2008年起就住在这里，据她反映，每年都有爆管、11月15日供暖开端却热不起来、爆管后停暖费用不核减的问题，“不变天还好，一变天，暖气片比天气预告还准，准降温！”
家住三号楼的赵女士，10月16日交了暖气费，但直到11月18日，家里暖气片都是“冰冰凉”。河南商报记者来到赵女士家中，赵女士衣着棉拖和棉衣，家中温度明显偏低。
“两个孩子晚上都找我要暖水袋，早上太冷了，孩子不愿意起床。”赵女士说，从11月15日起，她不断拨打高新热力公司的客服电话，但从未打经过。随后，赵女士在记者面前拨打客服电话，照旧传来忙音。
“没有比照就没有伤害，每次去市区朋友家，人家都暖和得穿半袖。我们请求不高，别在家里穿棉衣羽绒服就行。”赵女士表示，暖气不热却联络不到担任人，也没有人来解释，这让她感到手足无措。
河南商报记者来到该小区物业理解状况，物业一位李姓担任人证明了小区业主的说法：“的确总有爆管状况发作，每到供暖季，业主都来物业反映暖气不热的问题。”河南三门峡墙体广告
记者看望
高新热力公司，客服中心空无一人
金海西湖美景小区为何终年遭遇供暖难题？11月18日下午，河南商报记者来到高新热力公司理解状况。
当记者来到客服中心大厅时，发现里面空无一人，河南商报记者拨打两部客服热线后仍然传来忙音。不一会儿，一名客服人员赶来。河南三门峡墙体广告
为何客服电话打不通？她表示：“客服中心目前只要我一人，我要去理解状况为用户解答，所以把电话置忙了。”据她解释，金海西湖美景小区整体不热，可能遭到爆管影响。
郑州热力
方案明年将高新区并网归入郑州集中供暖
高新区多个小区业主都曾向河南商报记者反映过暖气不热的问题，那么，整个高新区用暖状况如何？河南三门峡墙体广告
上述客服中心工作人员表示，高新区的供热面积有1300多万平方米，触及100多个小区，由泰祥电厂供热。“这个区域的管网有一二十年了，管网老化严重，所以容易爆管。到了夏天想改换老旧管网，但一管理雾霾就得停工。”该客服人员坦言，近两年热线越来越多，有些目不暇接。河南三门峡墙体广告
据郑州市热力总公司相关担任人表示，关于高新区的供暖问题，和当地停止过沟通，估计明年将高新区并网归入郑州集中供暖，“争取做到全市一张网。”