老人只是说找不到家了，但无法说出家庭住址。甄浩园赶紧将老人搀进便利店，递上一杯热水，同时安抚老人的心情，并将此事报告值班站长孙旺。孙旺耐烦与老人停止沟通，试图从说话中找出一些有价值的信息，协助老人找到家人。
聊天得知，老人是外地人，目前寓居在漯河的儿子家里，才来漯河没几天也不经常出门，今天坐公交车去医院看病拿药，回来时不晓得是坐错公交车还是下错站了，一下车发现迷路了，也不晓得该如何回家。好的是，她身上有一部手机，但跟儿子说不分明如今的详细位置。
孙旺立刻协助拨通老人儿子的电话，老人儿子得知状况后，说本人如今还在上班，下班估量都六七点了。孙旺赶快说：“没关系，您安心上班，说一下家里地址，我们担任将老人送回家！”
随即，孙旺布置员工郭永娟提早下班送老人回家，本人接替郭永娟顶岗上班。当天下午5点多，郭永娟将老人安全送到家中，老人一家连声道谢。