家长多方求助《大众之声》栏目敏捷帮其解决问题首先，朱女士在订单上发起了游戏内消费的投诉。其次，又拨打了12315进行投诉，对方受理投诉后，并无实际进展。直到朱女士在《大众之声》栏目发帖投诉后，记者联系到朱女士，并了解其遇到的问题。随即致电腾讯游戏工作人员，交流洽谈此事的处理解决办法。腾讯游戏工作人员调查后以为存在未成年人消费的可能性，决定进行关心退款。事后朱女士也为《大众之声》栏目组的功率而感到折服。江西新余墙体广告
腾讯已有多项办法监管和关爱未成年
腾讯游戏工作人员告诉记者，2020年1月，《平和精英》已接入防沉迷新规试点，对未成年人账号的游戏时长、消费均依照国家规定予以约束。江西新余墙体广告
经客服团队核实，该事例用户实名信息为成年人，有游戏内消费行为，经客服与用户交流综合判别以为存在未成年人消费的可能性，决定进行关心退款。江西新余墙体广告
针对疫情期间未成年人运用手机频次增多的情况，请家长务必定期更改付出暗码，修改付出习惯(避免选用免密付出)来下降未成年人非理性消费的概率，期望家长多与孩子交流，添加陪伴时间，科学引导孩子健康上网。江西新余墙体广告
腾讯游戏可经过生长看护渠道对游戏消费、时长做出约束主张家长对孩子的游戏账号进行实名认证，并经过生长看护渠道微信大众号绑定孩子游戏账号，经过生长看护渠道，家长能够对孩子游戏时长、游戏消费做约束，乃至能够做到一键禁玩。江西新余墙体广告
一旦发生未成年人盗用家长身份信息及付出暗码产生非理性消费，主张家长们经过腾讯客服微信大众号进行反馈，该大众号将在15天内做出回应，绝大部分疑似未成年人非理性消费事例都能得到妥善处理。江西新余墙体广告