据引见，7月20日8:20左右，K2路闽CYA085车辆在文化宫首末站候时发车，当班司机左师傅为加速车载空调制冷效果，尚未开启车门。此时，一名老年乘客过来拍打车门和前挡风玻璃，左师傅表示让其稍等，该乘客不听解释，即爆粗口。
据目睹者称，当天天气较热，老人所站的候车站无遮阳设备，便表示司机提早开门让其上车。上车后，老人还继续对司机爆粗口，两人的争论进一步上升。
左师傅被激怒后，一边发车一边与老人争持，并表示要跟老人一同到公司找指导评理。
当公交车行至儿童医院站时，该老年乘客准备下车，左师傅见状，冲下车去追该名乘客，并将其推回车上。后来，在其他乘客的劝止下，该老年乘客下车。