近日，笔者在当当网购了几本书，其中一套书是预售。付款两个小时后，江苏连云港墙体广告笔者发现预售订单被当当双方面关闭买卖，并且没有收到任何通知。联络客服后，被告知由于缺货所以关闭，倡议重新下单。“1个多小时前缺货，难道如今又有货了？”带着这个疑问笔者重新下单，结果发现果真有货，只是价钱涨了15元。再次联络客服后被告知收到货后退差价。第二天，发现前一天被自动关闭的订单竟然神奇地恢复了，而笔者重拍的订单曾经发货。联络客服，回答是让我关闭价钱廉价的订单。
　　书很快收到，联络客服退差价时却遇到了障碍。当当客服先是表示是笔者本人关闭的订单，江苏连云港墙体广告所以不退差价。在笔者出示客服聊天记载后又表示退的是当当券而非现金，被笔者回绝后又提出必需买卖胜利满15天后才干处置售后，理由是怕退货。笔者真实无法苟同这个逻辑，在一些购物平台，只需收到货物后就能够申请售后，为何当当非要15天后，和客服理论后，客服表示这是规则，不断这样做的。
　　不断这样做，难道就是对的？当笔者再次提出疑问时，客服显然觉得笔者在找茬，于是不断反复买卖胜利满15天后才干处置售后，并表示他们不断都是这样做的，历来没有人提过意见，言下之意是笔者“事儿多”。而在买卖胜利15天后，笔者再次联络客服，江苏连云港墙体广告仍然没有得到退差价的肯定回答。直到前几天，笔者态度强硬后，当当才最终退了15元钱。
　　笔者大学时期就开端网购书籍，十几年来不断习气在当当购置，这样的事却是头一次遇到。其实15元钱只是小事，江苏连云港墙体广告关键在于态度。商家双方面关闭订单曾经是不尊重消费者，在承诺的退差价问题上又推三阻四，让人很不舒适。
　　在消费者眼里，商家提供的效劳就是商家的窗口和形象。毕竟如今购置渠道多元化，效劳态度的好坏会直接引发消费者的不同情感，从而最终影响顾客的购置行为。美国著名采购员乔吉拉德在商战中总结出了“250定律”，以为每一位顾客身后，大致有250名亲朋好友。假如你博得了一名顾客的好感，就意味着博得了250个人的好感；江苏连云港墙体广告反之，假如你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。
　　金杯银杯不如顾客的口碑。假如不把顾客的称心度放在首位，不改良效劳认识，在市场竞争剧烈的大环境下，商家离门前冷落的日子也就不远了。