消防救援工作人员抵达当场后获知，居民楼里也有7名人民群众沒有解困，在其中包含1名少年儿童。这时，居民楼里烟雾弥漫。消防救援工作人员快速带上消防灭火器，逐级找寻受困人民群众与明火。在9层、10层、14层与17层消防人员将全部受困人民群众寻找，并将其消防疏散至安全地带。

       历经焦虑不安搜索，消防救援工作人员找到坐落于管井内的用火，并快速运用消防灭火器与室外消防栓将其浇灭。据统计，火灾事故是因为管井内的路线发生了常见故障，点燃了管井路线。幸而火灾事故未导致伤亡。