为进一步充分发挥12345市民热线紧密联系人民大众的主阵地功效，推动机关作风变化，提升经营环境，促进处理一批基层反映的网络热点难题难题，经市人民政府愿意，自当月起，我区推行市人民政府领导及县（市、区）政府部门（管委）、市直单位单位企业关键领导接通12345市民热线工作方案。

依据分配，每周三为市人民政府领导和市直单位单位企业关键领导回话日，每周五为县（市、区）政府部门（管委）关键领导回话日，接通時间为早上9点至10点。市人民政府领导当涂县（市、区）政府部门（管委）、市直单位单位企业关键领导对接通审理的难题，能现场回应的，现场给与回应；能现场处理的，现场融洽处理；必须进一步调研解决的，接通抽奖活动后由回话人主持人举办协调会，明确职责单位、申请办理期限规定，制订处理对策。

市12345市民热线管理处对有关接通事宜的申请办理状况逐件电话回访拨电话人民群众，对难题已处理、人民群众十分关心的给与受理；对需求有效但因协办企业未处理导致人民群众不满意的，开展项目立项督查；对督查后并未处理的协同市人民政府督查室开展再督查。