“它是随州市2020年探寻执行的‘12345 经营环境’新模式，在市长热线设定‘经营环境专席’，打造出服务型的‘总在线客服’，进一步完善税企沟通机制。”市政务服务中心和互联网大数据管理处相关责任人表明，“根据设定‘经营环境专席’，专业承担连接公司需求的审理服务项目，做好服务项目‘有呼bing搜索、没事不扰’的‘店小二’，高效率破译公司发展难点。”
除在12345市长热线话务服务平台设定“经营环境专席”之外，随州市还连通12345手机端和在网上公司举报方式，在12345市长热线微信公众平台、小程序中，设立“需求递交、办件查寻”等版面，立即公布利企便企现行政策，完成公司需求“一键送到”；在政府部门门户网、随州论坛、云上随州12345热线电话频道，加设“公司淘宝直通车”版面，促进税企互动交流，立即搜集难题案件线索及意见和建议，专职人员转办督查，保证难题准时受理。
在扩展服务项目方式的另外，12345市长热线还创建点到点主动服务体制、公司难题淘宝直通车处办体制，对于第一批列入“12345 经营环境”服务项目的13家公司，每星期进行一次点到点服务项目，协助公司处理因难。创建公司需求“1515”工作方案，即对公司需求保证一个工作日内查收、一般难题五个工作日内受理、常见问题十五个工作日内受理，完成公司需求快转、快办、追踪、督查“一条龙”服务项目。
从6月份12345市长热线“经营环境专席”宣布开启至今，5位呼叫中心客服轮流换班值班，完成一周七天、每日二十四小时“不打烊”在线客服，连续审理公司拨电话需求。
“‘经营环境专席’是服务型的淘宝直通车，将公司和群众的需求分离解决，大大减少了生产调度、转派等中间商的時间，提高公司体验感。”12345市长热线办责任人详细介绍，为了更好地更强服务型，增加了对专席工作员的培训工作幅度，持续提高服务效能。
据调查，12345市长热线“经营环境专席”设立至今，已总计接通61件公司需求，公司体现的涉及到经营环境层面需求关键集中化在材料变动、经营地转移、证件开取、废弃物装运、生态环境等层面。对于此事，12345市长热线大力开展归类剖析，根据热线电话协办工作群，立即融洽有关部门判断处理，搞好电话回访追踪。公司对申请办理結果的满意率达100%。
据了解，12345市长热线将再次紧紧围绕提升经营环境，充分利用信息化管理方式方法，持续改善服务作用，扩展服务型的范畴，提升税企互动交流，提升与有关部门沟通交流合作，为公司出示更为精确的服务项目。