考核组依照考核制度，以当场提出问题、查看材料等方法，从经营管理层面的人力接通率、资询立即应答率、受话满意率等13个指标值及其服务保证层面的工作中纪律、着装礼仪、话务管理方法等10个指标值开展客观性公平的量化考核。

为能够更好地为众多群众出示更为高品质、高效率、暖心的服务项目，进一步提升 我市人民政府公共文化服务水准和人民群众服务质量，市政务服务中心监督管理局通过培训，促进热线电话运营管理组织大力加强培训工作，提高工作员业务能力和服务质量，搞好知识库系统信息内容常态化管理方法，进一步健全热线服务作用，确保热线电话高效率、身心健康运作，推动我区政务服务中心工作中系统化、规范性、专业化，保证 人民群众需求 件件有回声、事事有贯彻落实 。