11月18日早上，依据相关企业负责人接通市长热线工作计划，市公交集团老总肖湘江赶到12345市长热线，当场接通并回应人民群众拨电话。两个钟头内，肖湘江细心接通，用心回应了16个电話，涉及到公共汽车经营時间路线的分配、公共汽车搭车信息内容的查看及其扫二维码搭车等难题。接着举办当场督办会，催促各有关部门妥善处理难题。

下列是接通热线电话的一部分內容。

陈女士：2020年启用了微信扫一扫搭车，公交车APP扫二维码搭车，大大的地区便了群众，自己也关心了株洲公交微信公众平台，听别人说能够查看搭车的信息内容，我想问一下我想怎样查询？

肖湘江：微信公众平台 公交车服务项目 能够查询公交交通出行的即时情况，假如有没有什么技术性难题，事后大家将派人与你连接。

余老先生：能够在天元区劳动者路国家安全局周边启用公共汽车吗？

肖湘江：你体现的状况，在将来路线的持续提升调节中会考虑到你的建议，可是最近还你要了解，由于到主道的间距并不是很远，并不是最迫切需要的。谢谢你对公交车的适用和关注。

宋某：能够将公共汽车拓宽到或是启用公共汽车到株洲市经济技术开发区水龙头铺街道社区鸡嘴山小区吗？

肖湘江：你体现的这个问题，最先鸡嘴山小区人流量较为少，随后路面情况并不是非常好，大家会和相关部门沟通了解，看可否修改别的的路线。最近大家会融合路线调查，和相关部门连接，积极联络让你回应。

殷老先生：第一个难题是石峰立交桥东的公交站离红绿灯路口太近了，提议往响石城市广场方位移30 50米，防止交通堵塞。第二个难题是报失和补领交通卡只有在四桥底下和市民之家服务点申请办理，提议提升能申请办理的服务点，便捷群众。

肖湘江：第一，大家将和相关部门沟通交流，去当场看一下状况。第二，提升设立服务点会提升经营成本，较为艰难，大家尽可能应用智能产品分摊工作压力，期待群众可以了解。

接通热线电话后，肖湘江接纳了新闻记者的访谈。他表明，第一，株洲公交车近些年的级别慢慢提升 ，关键反映在公交车所有电动式化，在神农氏大路上的智轨也将资金投入经营。第二，现阶段公交车智能化系统水准愈来愈高，例如移动支付、扫二维码搭车、乘车查询等也愈来愈便捷。第三，根据单位的勤奋，让公共汽车 睡大马路 的状况获得改进。下一步，株洲市的城市公共交通将变的越来越快，智轨也在没多久的未来运作。智轨的运作促进了株洲市智轨产业链的发展趋势，具有了带头作用，也便捷了群众交通出行，节约时间成本费，群众的满足感也会愈来愈强。