2020年11月13日，中国银行洛阳分行召开专题工作会议，推动消费者权益保护工作落实落细。长期以来该行高度重视金融消费者权益保护和文明优质服务工作，自人民银行制定并发布《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》后，该行立即响应工作部署。
一是建立健全工作机制。通过优化服务流程、更新服务设备、规范销售人员职责和销售流程等方式，在提高网点服务标准化的同时，狠抓客户服务“首问责任制”，不断提升客户体验，提高客户满意度。二是完善组织结构。成立消费者权益保护委员会，设置专人专岗负责消费者权益保护工作。三是强化培训力度。通过文明优质服务培训、岗位轮换、技能练兵等方式，不断提升员工综合素质，引导员工积极争当业务能手，保证窗口服务质量，有效缩短客户等候时间。
下一步，中行洛阳分行将继续坚持以消费者为中心，不断提升客户体验，切实承担起保护金融消费者合法权益的责任。