市民冯俊兰是原哈密地区水电物资供应站退休职工，公司拖欠的冬季取暖费问题一直未得到解决。当她得知哈密市启动“群众民生意见大征集”活动,就抱着试一试的想法打通了热线电话，没想到很快就有工作人员联系她了解情况。

“工作人员态度很好，对我反映的问题问得很详细，我退休好几年了，单位的有些事也不知道了。工作人员说他们会再找人核实单位情况。”冯俊兰说。

经哈密市水利局核实，原哈密地区水电物资供应站为企业自负盈亏性质单位，因市场和经营问题导致入不敷出。通过电话回访证实原哈密地区水电物资供应站现有8名退休职工，自2018年至今未能发放冬季取暖费。2018年前，每名退休职工只领到冬季取暖费480元，未能达到国家标准。

目前，哈密市水利局已就原哈密地区水电物资供应站存在的拖欠退休职工取暖费问题，向哈密市政府报告。市政府核实情况后批复建议该公司破产清算后补发退休职工取暖费。

得知反映的问题有了解决方案，冯俊兰说：“我的子女都在打工，收入有限，能补回这笔钱心里很高兴。”对此，哈密市水利局承诺，将持续关注此项工作进展。