本次热线调查，是零点有数(原零点研讨咨询集团)连续第二年对全国31个省级行政单位(港澳台除外)的332条12345热线的效劳质量停止监测。本年度从接通状况和效劳程度两方面对热线效劳质量停止测评。其中，接通状况测评从接通率和转人工时间两个方面停止；效劳程度测评从接待礼仪、沟通技巧和问题回应等方面停止。监测结果显现，全国12345热线总体得分为77.1分，与2015年(76.7)根本持平，处于良好等级。

　　在全国31个省级行政单位排名中，浙江省排名居中，为第十四。