问慰工作人员与小孩及父母亲近沟通交流，详尽了解艰难家中少年儿童身体情况及日常生活现况，掌握小朋友们的教学情况及遭遇的因难难题，激励她们塑造日常生活自信心，努力学习，勇敢面对艰难，激励父母要坚定信念，塑造自强自立的精神实质，勤奋摆脱临时的艰难，塑造好儿女成年人成材。

问慰工作人员还向艰难少年儿童家中送上慰问金、慰问信、背包、文具用品和防护口罩等福利品，祝福孩子们学习进步。另外，还将《“12355”宣传手册》等材料派发给少年儿童们，并详细介绍了12355青少年儿童综合服务平台的作用，激励她们碰到疑惑或苦恼，能够拨通“12355”倾吐心里话、求助。