原先马阿娘不久搬入新房，收到当月水电费短消息，急切想详尽掌握每月用电量状况、交费方式等业务流程，可是手腿麻烦，子女又没有身旁，完美无瑕来营业网点资询。同事电力公司营业人员掌握到马阿娘的要求后，决策运用休息时间，预定客户，带上有关原材料开展服务上门。
在马阿娘家人，工作员向马阿娘派发了“网上国网”宣传页和愛心优惠卡，详细介绍了网上的定义及方法，并耐心地开展了具体步骤方式演试，让马阿娘感受到工作员的真情服务和足不出门的省时省力。除此之外，同事电力公司数次机构台区主管深层次独特客户家里，对弱势人群及艰难顾客开展用电量查验、具体指导、解决用电量常见问题，自始至终把考虑顾客用电量要求做为工作中立足点和着力点，让顾客进一步感受到“手机用电量无‘微’不至，供电系统服务项目无所不在”，助推提升用电量经营环境，真实让普通百姓足不出门便可享有高品质的“手指尖上的电力服务”。