调解员周元杰细心给二人表述： 一是购物的時间较长时间;二是没法出示要退回的鞋;三是对那时候选购鞋全过程没法精确叙述，退款理由不充足，难度系数十分大。 二人对退回鞋型十分固执，乞求调解员帮助她们找店家商议。调解员秉着真情服务，民利排忧解难的视角考虑，带二人赶到杜家街鞋类批发销售市场，并通告市场监管所工作员抵达当场。历经一个半多钟头的搜索，才寻找当时选购鞋的店家，并向老总核查状况。老总追忆确有此事，称已经是两年前的事儿，因二人没法出示选购的货品及凭据，因此 拒赔。协商一度僵持不下。
调解员随后采用 背对背 的方法，一方面告之李、王二人，要秉着求真务实，有理有据合理合法明确提出需求，不可以坐地起价;另一方面向店家老总强调，张某系轻微精神残疾，对那时候交易过程已没法记清，期待其秉着人道主义精神视角，对母女俩二人给与一个有效赔偿。根据2个多钟头的细心疏通和协商，鞋店主想要免费退回购鞋型给张某，张某对协商結果十分令人满意。到此，一起长达多年的消費纠纷案件被取得成功解决。
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