人于2021年，1月3号下午1点钟左右去人民医院换药，这是背景。
到了医院之后先去收费处办卡，买病例，顺便问下哪里换药(说明下，之前耳朵发炎，在人民医院割开做引流，医生说每天要换药，换药的内容就是消毒，顺带把脓清理下)，收费处的工作人员说在急诊科那里换，于是，带着病历，收费卡去了急诊科，刚去的时候护士也是很热情的帮忙叫医生，等医生来了之后说了一句，我不是换药的，要换药要去换药室，不然去住院部20楼找门诊科值班医生，然后没办法，去找换药室，被告知没上班，然后又去了病房20楼，被告知今天值班的是口腔科医生，他不换耳鼻喉科的药，我问护士不换药吗，护士说：护士不负责换药。那没办法了，又只有去收费处问，我就找个可以帮忙换药的护士就可以，做下耳朵的消毒跟清理，收费处的工作人员说都没上班，他也不知道哪里找人。那我没得办法呀，只有继续找人，找投诉处的电话，打了没人接，然后又打了12345投诉，这次电话有接了，但是告诉我要等2-5个工作日，我能等那么久还打什么投诉电话，于是没得办法，灰溜溜的回家了。