12月20日，陈女士来农业银行韩城新城区分行营业网点申请办理取款业务流程，提示信息输不对三次登陆密码以后，她看起来一些焦虑不安。经工作员了解掌握后，才知此卡是她丈夫去世后，企业每个月给其妈妈派发遗属补助用的，因为长期沒有取款，早已忘记了登陆密码，但其妈妈早已83岁大龄，卧病在床，没法前去申请办理业务流程。工作员马上将状况意见反馈给营业网点负责人并具体指导陈女士填好了“服务上门委托授权书”，决策为其出示服务上门。

21日一大早，农业银行韩城新城区分行营业网点负责人和办公室主任两个人冒着寒冷，前去陈女士家里，在确定陈女士妈妈的具体情况和意向后，圆满完成了上门服务核查并申请办理重置密码业务流程。

在两个人回到营业网点的中途，再度收到了外勤银行行长电話，称有一孙姓顾客必须出示服务上门，顾客委托人如今营业网点寻求帮助，心急取款，看是否可以使服务上门。想起顾客的迫不及待情绪，在了解了详细地址后，两个人随后前去顾客居所，一样在确定老年人的具体情况和意向后，签定委托授权书。

在银行柜面服务项目中，像所述那样的例证基本上每日开演，这家银行工作员急顾客之所急，想顾客之所感。看待特殊群体服务上门，既坚持不懈了金融机构规章制度的权威性，又最能体现情系顾客的浓浓的温暖，呈现了农业银行贯彻金融信息服务的服务承诺和大行担当的社会发展品牌形象。