贯彻落实专职人员值班，承担投诉审理，认真落实24小时值班规章制度，确保 12315 举报投诉电话時刻通畅。在收到投诉后，坚持不懈 简单化步骤、迅速分离、立即应急处置 标准，布线工作人员第一时间通告恶性事件涉及到股室队所责任人，做到通讯电話通畅、分离转办快速、应急处置回应立即。对顾客拨电话资询或投诉，正脸正确引导，随时随地资询解释，立即协商解决。对于消费投诉的各种难题，稽查人员第一时间调研状况，用心解决，立即回应投诉者。

目前为止，早已接受并妥善处理顾客投诉177起，为人民群众挽留财产损失2.57万余元。